Ипотека - отзыв о работе банка

Делюсь опытом работы с Нордеа. Взял у них недавно ипотеку. Сначала о хорошем. Банк отработал все, что положено. Сделка (весьма непростая) заключена, уже прошла оплата первого платежа. Все сотрудники, с которыми мне пришлось иметь дело, мне понравились. Отдельное спасибо кредитному менеджеру Оксане и Светлане, которая непосредственно проводила нашу сделку. Все было очень конструктивно, профессионально и лицом к клиенту. Теперь о плохом. Хотя меня это в основном не очень сильно задело (за исключением невозможности нормально платить за кредит, см. ниже), но может быть отзыв поможет банку улучшить свою работу. В общем, перечислю основные негативные моменты: 1). Сотрудники банка, проводящие сделки, очевидно перегружены. Да и в целом такое впечатление, что банк не очень тянет такой объем сделок. До людей часто не получается дозвониться, т.к. они постоянно заняты. Ячеек под сделки не хватает (пришлось даже использовать ячейки другого банка, т.к. сделка сложная). На раскрытии ячеек как я заметил тоже бывают заминки (очередь). Может, конечно, горячий сезон, но вообще по моим ощущениям нужно раза в полтора больше людей/ячеек/офисов и т.п. для проведения такого количества сделок. 2). Все процедуры идут очень медленно, и даже иногда с задержкой обещанных сроков. Одну бумажку могут смотреть неделю. Возможно, это связано с п. 1). 3). Процедуры и технологии банка, как бы так помягче выразится, в наше время могли быть поудобней и потехнологичней. Например, отсутствует процедура технического продления лимита. То есть если просрочил выход на сделку на 1 день, то дальше требуется полностью заново собирать весь пакет документов, заполнять анкеты, и, конечно, ждать рассмотрения неделю (если правильно помню срок). Так как срок лимита 90 дней, и в моем случае на них пришлись все новогодние праздники, а сделка сложная, то пришлось в конце очень сильно напрячься, чтобы успеть выйти на сделку. Получилось чудом буквально за 1 день до завершения срока лимита. Далее, очень слабый интернет-банк. Там нельзя посмотреть, например, остаток задолженности по кредитам, работает очень медленно. Но самая комедия, что, судя по всему, у них интернет-банк сам по себе даже самые простые операции не проводит. Я в выходной день хотел перевести деньги со счета до востребования на свою же карточку (чтобы снять в банкомате). Выяснилось, что эту операцию все равно проводит оператор руками! 21-й век, блин :D. Для меня это значило, что в выходные я снять деньги не смогу, т.к. ни один их офис в выходные не работает. 4). Гасить кредит реально неудобно. Именно из-за этого я снизил оценку до 3 (сначала думал поставить 4), так сделано все реально не для людей. Офисов у них всего 7 штук, в выходные ни один не работает. У меня кредит в долларах, а ни один банкомат не принимает доллары, внести можно только рубли (ну, или евро в паре банкоматов). При этом внутренний курс обмена в Нордеа такой, что внесение рублей с последующей конвертацией просто отпадает. Для примера, сейчас на момент написания отзыва курс почти на 20 копеек хуже, чем в ближайшем ко мне Бинбанке. А учитывая, что я получаю з/п в долларах, для меня это просто отпадает. Поэтому единственный для меня вариант, это каждый месяц ехать в один из их немногочисленных офисов (для меня удобен только офис на Таганке, но, увы и ах, там только юр. лица). Причем ехать в будний день, по пробкам, либо вместо обеда, либо очень быстро после работы, т.к. работают они только до 8 (я в 6 не заканчиваю обычно). И даже в выходные без пробок не съездить, т.к. в выходные ни один офис не работает! Короче, просто жесть! Буду думать, что делать. В целом, оценка Нордеа-банка – удовлетворительно. Для меня хорошие условия (выгодные ставки в долларах) перевесили минусы, и меня устраивает. Но недостатки налицо. Мои предложения банку, которые реализовать совсем не дорого, это: 1). Поставить хотя бы 1 банкомат с функцией приема долларов. 2). Сделать дежурный офис, который будет работать в выходные. Для этого достаточно, чтобы на работу вышел 1 охранник, 1 операционист и 1 кассир на 3-4 часа хотя бы. На уровне банка это совсем не дорого. 3). Доработать функционал интернет-банка. 4). Нанять пару дополнительных сотрудников на проведение сделок. Если бы был реализован хотя бы один из пунктов 1) и 2), то в моих глазах банк бы заслуживал оценки «4». Если добавить 3) и 4), то была бы твердая пятерка.