Ни в какие ворота

С недавних пор работаю в контактном центре МТС. Пришла зарплатная карта партнера - МТС Банка. Получила её пару дней назад. Сказали, снимать денежные средства без комиссии можно в банкомате любого банка. Пришла в местный магазин, вставила карту, запросила баланс - банкомат перезагрузился (с ужасом наблюдала загрузку виндоуз xp и дозванивалась до контактного центра банка). Дозвонилась. Там мне сказали: ну ваши проблемы, идите в свой банк, подавайте официальный запрос. Ладно, прихожу на всякий случай в операционную кассу, там мне заявляют: с вами свяжутся. Я говорю: а как вы со мной свяжетесь, если у вас моих контактных данных нет?.. - Ну девушка, я же сказала - свяжутся. ладно... еду в отделение МТС Банка. Они говорят: мы официальных запросов не делаем. Сделали мне справку, что карта моя. Иду я с этой справкой уже в центральное отделение, а девушка мне и говорит: а зачем вы в НАШ банкомат карту ВАШЕГО банка вставляли... то есть до этого снимала с комиссией с карточки сбербанка все нормально было... ок. Дальше: вот знаете... вот нам когда карточка эта поступит, вы тогда можете прийти, только пометку поставьте, что банк не против, чтобы мы вам карту отдали... Ну если, конечно, она поступит... знаете, вы лучше в наши банкоматы чужие карты не вставляйте, банкоматы их почти все, карты эти съедают. ТАК, ПОЧЕМУ НЕТ НА БАНКОМАТЕ ПОМЕТОК: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПО КАРТАМ БАНКА "РУССКИЙ СТАНДАРТ"? я понять не могу: это большой КОСЯК компании.. почему теперь я должна заказывать перевыпуск карты, нести материальные и огромные моральные потери (после целого дня беготни по банкам) мне ехать на работу... ждать эту карту месяц... а банк тут вроде вообще не причем.. не суйте карту в банкомат..)) я не понимаю в чем проблема: инкассатор, достает карту и отдает при наличии документов соответствующих мне.. так делается во многих банках при подобных ситуациях. в чем проблема здесь? я совсем ничего не понимаю.