Сбербанк взял деньги и не отдает

Осуществил перевод со своей карты Сбербанка 10 000 руб. через оператора сбербанка и 10 000 руб. наличными также через того же оператора в том же отделении в одно и то же время. Перевод делал в другой банк. Деньги списаны, но не пришли по адресу и не вернулись на карту. Прошло более 30 дней. Написано три заявления на месте в отделе, два электронно на сайт банка. В итоге, мне сказали, что надо искать деньги, сверили номера счетов, мои паспортные данные. А теперь требуют, докажите, что вы их посылали. А раз смогли доказать, что посылали, то свое доказательство (чеки оригиналы) отдайте нам. Электронно банк предложил предъявить чеки и поручение по переводу на месте отправки, но на месте (в отделении) мне предложили отдать оригиналы им. Иначе денег не вернут. На вопрос о разумности отдачи единственного документа подтверждающего мои оплаты, мне сообщили: «Иначе не получите своих денег». Значит, если я утерял бы чеки, то мне не вернут мои деньги? За слова отвечаю, случайно нажал на коммуникаторе диктофон (коммуникатор новый случайно нажал, но удачно). Итак, прошло 30 дней, денег нет, но есть отказ в возврате средств от зам. управляющей отделения банка. У меня забрали деньги и не хотят возвращать. Только суд остается похоже. Я исчерпал ресурсы диалога письменного и устного. Карта у меня пенсионная, ищу другой банк для получения пенсии. [b]Администратор:[/b] Уточните оба перевода не поступили? Копии заявлении на перевод у вас сохранились? Если копий нет, то как оператор объяснил их отсутствие. [b]pavelep:[/b] Благодарю. Вы правы, оба платежа не прошли. Чеки оригиналы у меня, их и хотели забрать в обмен на обещание вернуть деньги. Обязательно пришлю копии на указанный вами адрес. Понимаю ваше сомнение, но дело обстоит именно так.