Научитесь работать с людьми!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Русславбанка! Брала потребительский кредит на ремонт квартиры! (Платежи вношу вовремя, ни одной просрочки не было). Думала данной суммы мне хватит, но, как известно, ремонт - хуже пожара! Срочно понадобились деньги, сделала заявку в другой банк, кредит одобрили, но я решила обратиться в уже знакомый Русславбанк! Т.к. времени стоять в очередях нет, решила воспользоваться их спец.предложением и купить сертификат (так называемый "коробочный продукт")! Купила - позвонила по указанному номеру, соединили с сотрудником банка Сергеем. Он провел опрос моих анкетных данных, спросил номер сертификата, после недолгого ожидания сказал, что кредит на сумму 100 тысяч рублей банк мне одобрил! Можете подъезжать в удобный для вас офис! Я переспросила: "Сергей, это уже точное решение? Если да, то я откажусь от предложения другого банка в пользу вашего!" В ответ услышала "Да-да, это точно! Банк Вам одобрил". Отпрашиваюсь с работы, еду в офис банка. По дороге перезваниваю в банк, где мне ранее одобрили кредит и отказываюсь от заявки! Приезжаю в офис Русславбанка, отсидев очередь, присаживаюсь к доброжелательному менеджеру Марине (к ней как раз никаких претензий нет, девочки делают свою работу на отлично). Объясняю ей, что у меня одобрение по кредиту через сертификат. Она заполняет заявку, я подписываю некоторые документы, после чего мне говорят, что придется подождать от 30 минут до часа, после чего мне перезвонят! Со спокойной душой покидаю офис! Дальше начинается самое интересное! Проходит 30 минут - звонка нет, проходит час - звонка нет! Через 1:30 звонит всё тот же Сергей, опять спрашивает мои анкетные данные, и задает вопрос, который по крайней мере не этичный "почему вы сразу не взяли большую сумму, а решили взять кредит ещё раз?" Честно говоря, меня такой вопрос обескуражил! Но я честно объясняю ему ситуацию! В ответ опять слышу заученную фразу: "ждите, с вами свяжется сотрудник банка!" Делать нечего, ожидаю! На минуточку хочу уточнить, что погода на улице не летняя, и мне пришлось всё это время изучать близлежащий район и кафе, скрываясь то от дождя, то от града! Спустя 1:50 не дождавшись ответа, я решила сама перезвонить в банк и спросить, сколько мне ещё ожидать. Приятная девушка оператор выслушав меня, проверяет информацию и сообщает мне "К сожалению, Русславбанк не может вам выдать кредит, повторите заявку позже!" У меня было такое чувство, что меня окатили холодной водой! Я одного не могу понять, зачем обращаться со своими клиентами подобным образом? Почему сразу по телефону нельзя дать отказ? Обязательно с людьми обращаться как со скотиной? Мало того, что я купила сертификат, отпросилась с работы, провела под дождем более трех часов, так ещё и потеряла возможность взять кредит в банке, в котором действительно было одобрение! Из Русславбанка при взятии кредита перезванивают и интересуются, кому из моих близких или знакомых тоже требуется кредит... Так вот, после этого случая, я ни то что не посоветую этот банк, но и буду всячески отговаривать!