Банк самостоятельно поменял контрольное слово

Началась моя история с смс о том, что срок моей карты momentum истек. А у меня с нее происходит списание кредита. Звоню на горячую линию, мне говорят шагать в отделение банка и забирать карту. Еще раз обращаю внимание, что карта momentum, то есть без имени. За 4 дня до списания денег по кредиту, собралась в банк. Карта- то ждет меня! А у меня потоп в квартире! Ну ладно, время еще есть. Звоню на горячую линию, а мне говорят обратиться можно в любое отделение и карту мне заменят. Ок. Иду с утра в Сбер с кредитным договором, объясняю, что карта не работает, а кредит платить нужно. Мне выписывают новую карту и говорят, что она заработает через сутки. Хорошо, время есть до понедельника. Жду сутки, прихожу в банк, а карта не работает! Консультант говорит, что мне сказали все неправильно, карта будет работать в понедельник! А мне-то что делать?! Попробуйте оплатить кредитной через Сбер он-Лайн. Прихожу домой, не получается кредиткой оплатить. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что новая карта не привязана к старой, идите снова в отделение, пусть вам дадут новую карту. Иду снова в отделение, объясняю ситуацию операционисту. Внимание! Она берет деньги и пробивает мне чек о внесении средств на мой счет! На вопрос, почему другой операционист в пятницу так не сделал, ведь я пришла с договором, с реквизитами карты, операционист сказать не может, только говорит: «Вы должны были карту поменять самостоятельно, давно». Говорю про горячую линию, а мне в ответ, что там сами ничего не знают. Ну да ладно, просрочка кредита вышла на один день, не смертельно. Это была предыстория. Сегодня приходит смс о том, что покупка авиабилета эйрфранс, совершена успешно и на счете у меня 0 рублей. Да, но ведь с меня уже сняли деньги! На большее я добро не давала. Звоню по телефону на обороте карты, все рассказываю, доходит до контрольной информации, неверно. Как не верно!? Я два года со своей кредиткой! Ничего не можем сделать. Карты меняли? Меняла, рассказываю про моментум. Значит, вы изменили информацию. Не меняла у меня пустое поле в договоре на карту, значит все прежнее! Обращайтесь в свое отделение. Обращаюсь в свое отделение, контрольное слово то, которое я называю. Звоню на горячую линию, с вопросом, почему Сбер самостоятельно за меня изменил контрольное слово, в ответ: обратитесь в отделение. Прошу сотрудников банка прокомментировать данную ситуацию.