Ведется активная работа

В принципе банк неплохой, в чем-то даже уникальный и по серьезному удобный. Но есть мелочи, которые реально достают. Для банка они может и мелочи. А для клиента? Ну давайте обратим внимание на мелочи, тем более, что в них как раз и кроется тот самый рогатый-копытный. В марте прошлого, 2012 года я имел удовольствие оформить в БРС транспортную карту. Как это в банке и заведено с первой выпиской (1.04.2012) с меня была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. Шло время, настал новый 2013 год, и я внезапно обнаружил, что 01.01.2013 с меня снова была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. :o. Как же так подумал я. Непорядок. И 16.01.2013 обратился в службу поддержки через раздел Переписка с банком в ИБ. Ответ был получен незамедлительно - 20.01 :). Информация передана, ответственное подразделение работает. О думаю молодцы, работают. 22.01 снова поинтересовался. Ответили аж два раза, мол проблема в стадии урегулирования решения ответственного подразделения. Настало 1.04. Это для тех кто забыл годовщина первого списания комиссии за годовое обслуживание. И что вы думаете? С меня снова списывают комиссию :wall:. Я интересовался в какой стадии находится решение проблемы 22.02, 2.04, 23.04. И каждый раз мне отвечали, что информация в ответственном подразделении, ведется работа. В последнем ответе мне написали, что [I]ведется [B]активная[/B] работа[/I]. Активизировались значит :D. В связи с вышеизложенным у меня к банку несколько вопросов: 1) Я пользуюсь картой 1 год и 1 месяц. С меня списали комиссию за годовое обслуживания три раза. Не кажется ли банку, что это как-то слегка ненормально? 2) Мне интересно, сколько людей и сколько времени занимаются моим вопросом в поте лица, что не могут решить его за более чем три месяца? Если эти люди работают все это время и не могут решить проблему, то может банк зря платит им зарплату? Ну а если они не работают, а только выставляют обращению клиента статусы типа - [I]пусть покурит пока[/I], то тем более банку имеет смысл задуматься об эффективности таких сотрудников. Короче говоря за 3.5 месяца банк свою двойку заслужил.