Проблемы с получением информации

22 апреля у меня появилась счастливая возможность полностью погасить кредит в Экспобанке, чем я и поспешил воспользоваться. 23 апреля позвонил в Call-центр по телефону +7(800)-200-0770, дождался соединения с оператором и попросил сообщить мне сумму, необходимую для досрочного погашения. Оператор сказала, что сейчас соединит меня с отделением на Валовой. После 6-7 минут прослушивания музыки мне сообщили, что отделение не отвечает, и попросили перезвонить позже. Время было 12:30, я подумал, что у людей обед. Позвонил позже, опять 6-7 минут ожидания, опять извинения и просьба перезвонить. Я сказал, что дозвониться не могу уже второй раз. Оператор предложила оформить заявку на обратный звонок, я согласился, заявку оформили. Однако ни одного звонка с вечера не поступило. Вечером я перезвонил сам, та же история, повторное оформление заявки на обратный звонок и снова тишина. 24 апреля снова звоню в Call-центр, снова попытка переключить на Валовую, снова 6-7 минут музыки и нулевой результат. На просьбу соединить с руководством мне ответили, что у Call-центра нет информации о таких телефонах. На вопрос, что делать мне снова предложили оформить заявку на обратный звонок, на этот раз с пометкой "срочно". Соглашаюсь. Результат - опять тишина. Сегодня 25 апреля меня "наконец-то" соединили с отделом по работе с просроченной задолженностью. И девушка оттуда ответила, что вопросами досрочного погашения они не занимаются. Абсолютно с ней согласен. В связи с этим есть несколько вопросов: Почему в других банках Call-центр без каких-либо проблем сообщает всю нужную мне информацию, а ваш ничего не знает? Почему молчат телефоны, которые вы указываете на официальном сайте? Как мне узнать интересующую меня информацию по кредиту? Ехать в отделение, отстаивать там очередь ради 5 минут общения с менеджером (это в век цифровых технологий)? Итог: потрачено два дня, информацию я не получил, скоро майские праздники. Если я не успею внести платеж по кредиту, мной как раз займется отдел по работе с просроченной задолженностью. Этого счастья мне не надо. Отвратительный сервис.