Внимание!

Здравствуйте! Хочу изложить свой горький опыт кредитования в банке «Сетелем БНП Париба» для тех, кто умеет учиться на чужих ошибках, а не на своих. У меня положительная кредитная история, брала потребительский кредит не один и не два раза, но такого свинства не встречала никогда и нигде. И когда посмотрела страницу отзывов о банке в интернете, выяснилось, что я одна из большой армии людей, попавшихся в сети банка под названием – Сетелем. Начну с самого начала. Взяла в банке Сетелем потребительский кредит на ноутбук в сентябре 2012 г. (в магазине М-ВИДЕО) в размере 25 000 руб. на 6 месяцев (ежемесячный платеж – 5010 руб.), переплата примерно 4500 руб. Причем, когда оформляла кредит у кредитного агента услышав название банка – засомневалась, попросила рассмотреть заявку в другом знакомом мне банке, на что консультант ответил – а какая разница, ведь условия у всех одинаковые (в общем – «впарили» неизвестно что). Платежи вносила регулярно через Рапиду. В декабре появилась возможность досрочно погасить платеж, я подошла к кредитному агенту (в М-ВИДЕО), который оформлял мне кредит и попросила уточнить сумму для досрочного погашения кредита и подать заявку для досрочного погашения (консультант – Шиш-на Надежда Александровна). Девушка при мне и свидетелях со своего мобильного телефона (как выяснилось потом у кредитных агентов стационарного телефона нет и их телефонов и фамилий в банке для которого они оформляют кредит – нет, хотя в кредитном договоре четко прописаны ФИО кредитного агента и этот договор в базе банка есть, просто достаточно открыть страницу клиента и счет) позвонила в центр обслуживания клиентов Сетелем, назвала мне сумму досрочного погашения и сделала заявку на досрочное погашение. Я погасила кредит в полном объеме. В течение двух месяцев сохраняла договор и все платежные документы и т.к претензий за это срок от банка не поступало, документы выбросила. Казалось бы все замечательно. В апреле 2013 г. мне на мобильный вдруг стали поступать звонки с автоматизированной системы банка о просроченной задолженности в размере 1109 руб. Обратите внимание что в течении четырех месяцев звонков о задолженности не поступало (когда она например была 100, 200, 400 руб.), и только когда накопилась солидная сумма, банк как-будто очнулся и вдруг появилась задолженность в виде процентов на остаток суммы кредита, которого уже нет! Естественно, т.к кредитного договора (далее КД) уже у меня не было, я позвонила в центр обслуживания клиентов (далее ЦОК) Сетелем и попросила отправить мне копию договора и график внесенных мной платежей на мой Е-mail, и вы не поверите!, мне отказали предоставить и мой собственный договор и распечатку платежей. Тогда я попросила посмотреть фамилию кредитного агента, который составлял договор, ответ такой – А мы не знаем его! Круто! (не знаем с кем работаем). Ну ладно. Дальше я пошла в М-ВИДЕО в надежде увидеть этого кредитного агента (лицо я запомнила), но выяснилось, что она там не работает. Тогда я обратилась к «новому» агенту этого же банка сославшись на утрату договора в пожаре. Этот слава Богу, кредитный договор распечатал, отдал, и тогда я ему изложила свою проблему. Он объяснил, что это возможно была ошибка оператора позвонил в ЦОК, оформили заявку на расследование случая. В течение пяти дней мне позвонила специалист банка и сообщила результат расследования – звонков с заявкой о досрочном погашении с моего мобильного не поступало. Только не понятно, зачем поверяли мой телефон, если я сразу сказала, что звонок поступал с телефона кредитного агента (далее КА). Попросила проверить телефон КА, тогда мне дали задание самой разыскать кредитного агента и узнать телефон, у них и информации о сотрудниках нет. В итоге, после всей этой беготни и бесконечных разбирательств я решила, что проще отдать им эти деньги, чтобы отстали, хотя понимаю, что они не правы, ведь телефонную заявку на досрочное погашение отменили с 1.01.1013 г (а я погасила пятью днями ранее) и по идее раз нет задолженности, кредит должны были закрыть автоматически. 20.04.2013 я вновь подошла к КА в М-ВИДЕО и специально позвонила при нем и свидетелях в ЦОК уточнила сумму для полного погашения с учетом всех процентов и времени в течении которого поступит платеж с Рапиды. При чем я переспросила еще раз – а не получится ли так, что, когда поступят деньги с Рапиды (рапида идет примерно три дня), накапают еще какие-нибудь проценты и комиссии. Девушка меня успокоила – мол, до 7 мая никаких изменений по счету не будет и списание произойдет 7.05.13 г. А сумма которую она назвала – окончательная к погашению. Сумму назвали 1194 руб. Я заплатила 1200 руб. (чтоб наверняка). 24.04.13 звоню в ЦОК уточнить поступление и заказать уведомление о закрытии счета. И тут случилось то от чего не только нервы сдадут но и «крыша поедет». На моем счете еще - 24 руб. (якобы пеня за три дня набежала). Но как же это, я же уточняла сумму со всеми возможными комиссиями и т.д. И тогда я поняла, что это не случайность, не ошибка оператора, не моя вина. Это хорошо просчитанная система работы банка с клиентами, основанная на высасывании денег. Как бы ты не старался досрочно гасить кредит, чтобы сэкономить на процентах, ты все равно заплатишь всю основную сумму, все запланированные на тебя проценты и еще заплатишь сверху пени начисленные на пустое место и т.д. Вот такая «призрачная экономия». Это ведь замкнутый круг: я снова пойду заплачу эти 24 руб. через Рапиду, т.к карты Сбербанка у меня нет (не буду же ее открывать специально для этого, с других карт Сетелем не принимает). При этом я заплачу 50 руб. за перевод, а пока он дойдет до банка у меня снова накапает – 24 руб. + 50 руб. перевод, и так еще, еще и еще. А вот в ЦОК мне сказали эти 24 руб. уж точно последние, а кто им поверит, прошлый раз говорили тоже самое и что?! Так вот решайте, нужна ли вам такая «тягомотина»? Я им платить эти 24 руб. не собираюсь, пусть в суд подают, плевать! Ране брала кредиты в банках «Ренессанс», «Европа-банк», «Альфа-банк» - рассчиталась без проблем.