Прошу о помощи, год никто не может разобраться!

Приходиться обращаться на сайт, ибо проблему не могут разрешить год, я мама грудного ребенка, я не могу из-за некомпетентности банка постоянно посвящать свое время Сберу. В марте 2008 года в отделении №1811/01811 я получила карту *7953,л/счет *6258. Получила на нее зарплату 2 месяца, пользовалась для перечисления мне средств и всё. В 2010 году я уехала жить в С-Пб, о карте забыла, о перевыпуске не знала. В 2012 году 22 мая я получаю новую карту в отделении 9055/0659 г. Санкт-Петербурга, *7467. На нее мне перечисляют N-сумму денег, из которой списывают сразу за годовое обслуживание и еще+ 450 рублей(?). Я пошла в это отделение банка и поинтересовалась, за что произвели списание, мне ответили, что за обслуживание той самой карты, перевыпуск которой состоялся без моего извещения. Ладно, "должна", значит "должна". Я спросила, что мне нужно сделать, чтобы с меня больше не воровали деньги, т. к это уже не первый случай в целом, что с меня постоянно берут просто за ВСЁ деньги. Операционист сказала: «СДАТЬ КАРТУ, НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА», - тем более, что задолженность уже погашена с выпущенной на мое имя карты. Я написала заявление на закрытие карты *7953, которая была уже просрочена, на закрытие счета*6258,при мне карту порезали и сказали, что я НИКОГДА НИЧЕГО им больше "не спишу в задолженности" со своих счетов. ПРИ МНЕ КАРТА БЫЛА ПОРЕЗАНА НОЖНИЦАМИ. В итоге, в марте 2013 года я захожу в сбер онлайн, проверить пришли ли мне деньги на карту, и что я вижу? Что я СНОВА должна 898 рублей. За что? Если я писала заявление, что я не пользовалась никакими картами, что я согласна была отдать свои 450 рублей на долг. Я ничего не забирала и не активировала, вообще в глаза не видела никаких ПЕРЕВЫПУЩЕННЫХ карт. Оставила заявление оператору по телефону, с просьбой закрыть эти задолженности без списания с карты, за обслуживание счета которой, я и так плачу. Рассматривали заявление больше 20 дней, сегодня сказали ответ, что нет, ничего не закроется, ваш счет не закрыт, пишите заявление. Так какого черта я писала в отделении 9055/0659, где и порезали мою старую карту? Моему ребенку было 2 недели, я оставила его, чтобы прийти, отсидеть очередь, написать заявление уже за списанные все равно деньги, и оно все равно не засчитано. Оператор сказал, закрывайте свою карту *7953. Как? Почему у вас всё против клиента. У меня 5 дебетовых и 3 кредитных карты, все банки коммерческие, но не с одним у меня нет никаких проблем, как постоянные неприятные и НЕРАЗРЕШИМЫЕ просто никаким способом казусы, с вашим банком. Это значит, что мне теперь с маленьким дитем нужно идти в банк, стоять очередь, опять объяснять, что мою карту порезали, но мне ее надо закрыть. Писать заявление, чтобы снова через 3 недели вы сказали, что всё это невозможно? [b]Администратор:[/b] Если копия заявления на закрытие счета сохранилась, просьба выслать ее на адрес natalya.konkina@banki.ru . [b]taxmes:[/b] К сожалению, копию мне не давали. писала его по адресу : Спб, Дальневосточный пр., 42Е. В данный момент, дело всё же сдвинулось. После того,как я оставляла на рассмотрение заявление по горячей линии 1.04, 25.04 заявление было рассмотрено и мне вернули деньги на карту, спасибо, хоть всё же можно рассчитывать на справедливость. Сегодня, 26.04 я была в отделении банка и повторно написала еще такое же заявление, но без сдачи карты, т.к. ее порезали в отделении №9055/0659. Приду через 45 дней, надеюсь, что вопрос будет решен положительно в мою сторону. В данном случае мне будет приятно, что всё же Клиент прав, но сколько времени и переживаний на это всё ушло. Отдельное спасибо,конечно, молодым и очень приятным двум девушкам (консультант в зале и операционист в окне), которые помогли мне сегодня. Это огромный плюс в моей сегодня беготне, что сервис общения и обслуживания на достойном уровне!(отделение №1811).