Траст - и этим все сказано!

"19.02.2013 и 05.03.2013 через Связной мной были внесены деньги на р/с 408178......... в счет погашения кредита (дата платежей по графику 23 числа каждого месяца). Через некоторое время я узнаю от вашего сотрудника из отдела по задолженностям, что деньги не поступали. В Связном была проверена информация о моем платеже. Выяснилось, что все проведено верно, деньги ушли в банк. В Рапиде мне сказали, что мои платежи были отклонены самим банком, т.е. вами, в связи с расхождением данных о владельце кредита, т.е. Ф.И.О. Да, верно, я меняла фамилию в сентябре 2012 года, о чем в письменной форме было сообщено в отделение банка. Но при звонке в службу по задолженностям выяснилось, что фамилия в моих данных старая (Богданова). Что соответствует данным в платежах, т.е. в чеках. Отсюда у меня к вам два вопроса: 1) Почему с сентября до февраля платежи своевременно поступали к вам через ту же платежную систему (Связной)? 2) Почему при полном совпадении моих данных вы отклоняете платежи? "Все штрафные санкции мной отклоняются" . Это заявление-жалоба было написано мной в одном из отделении Траста г. Москвы. Через 10 дней мне был дан ответ: "В ответ на ваше заявление от 08.04.2013 сообщаем следующее: Обращаем внимание,что для инициирования отмены штрафных санкций по кредитному договору № 03-208670 от 23.04.2011 Вам необходимо оплатить просроченную задолженность в размере 5232,50 руб. Согласно заявлению от 05.10.2012 Ваши персональные данные были изменены. К.В. Евл-ва". Если мои данные были изменены в октябре 2012 года, согласно моему заявлению, то почему платежи до февраля 2013 г. поступали к вам на счет, а с февраля - нет? Ни на один мой вопрос я не получила ответа. Легче всего просто вымогать деньги, нежели в чем-то серьезно разобраться. И еще меня волнует вопрос: Есть ли что-то общее между службой взыскания банка Траст и отделения банка Траст? Когда моя жалоба находилась на рассмотрении в течение 10 раб. дней, мне названивали из службы взыскания каждый день по 10 раз на дню (до сих пор названивают), причем все звонки были от разных сотрудников, и мне приходилось каждому заново рассказывать всю эту историю с платежами. Это уже не смешно. Да, кстати, один сотрудник мне запомнился больше всего и причем не с лучшей стороны, хотел отличиться своими юридическими знаниями (его персональный номер 5160). Почему в службу взыскания не передается никакая информация? Все мои вопросы пока открыты и стоят на повестке дня... [b]От администратора: [/b] Укажите отделение, где Вы писали заявление на изменение фамилии. [b]Lelya1478: [/b] г.Нижний Новгород, пр.Ленина, 62.