Вклад

Добрый день. Впечатление от банка крайне неприятное. Начнем с того, что я сама работаю в банковской сфере с 2008 года, поэтому имею представление о том, как проводятся операции по счетам клиентов, какие требования предъявляется к качеству обслуживания и содержанию офиса. Соблазнившись высокой процентной ставкой, которая предлагалась банком Траст по депозитам (10,5% на 91 день), а также удобным расположением (отделение в Ясенево находилось в том же здании, где работаю я), я оформила вклад на 350 т.р. сроком на 91 день, в отделении "Ясенево" меня обслуживала Екатерина, ведущий специалист, весьма квалифицированная и очень вежливая, никаких претензий. А дальше начинается самое интересное: отделение "Ясенево" закрывается (неприятно, конечно, но ничего страшного), соответственно для дальнейшего обслуживания мне приходится обращаться в другой офис. 17 апреля (дату могу путать, но суть не поменяется) мне поступает звонок с сообщением о том, что 18 мой вклад заканчивается, пролонгации не будет, нужно придти в офис переоформить. Конечно, я была рада, что мне напомнили, и уточнила: "Завтра я могу придти?" - на что мне отвечают: "Да, конечно, Вы сможете переоформить вклад на аналогичный срок со ставкой 9,6%, как наш почетный клиент". Прибегаю 18 в офис в Беляево, стою в очереди, сотрудник работает очень медленно, опаздываю на электрику, но все-таки дожидаюсь, оказывается, что мой вклад не кончился, я приходите завтра. Ни "извините", ни "мы проведем работу с сотрудником, который ошибся" я не услышала. На повторное посещение я нашла время только сегодня 25 апреля. Прихожу в офис в 14:10, за стойкой сидят два сотрудника, клиентов у них нет, в центре оперзала стоит пожилая дама и потеряно озирается, ни на нее, ни на меня внимания никто не обратил. Дама обращается с вопросом по вкладам к сотруднице, та, не здороваясь и не улыбаясь, отправляет клиентку к коллеге, который даже не поднимает глаза на клиентку (на меня по-прежнему ноль внимания). Я тоже обращаюсь к девушке, ситуация повторяется. Далее следует диалог: - У вас работает всего один специалист? - Я работаю только с кредитами. Ничего не скажешь, "сервис"! Жду, поневоле слушаю диалог сотрудника и упомянутой пожилой дамы, сотрудник не владеет информацией по вкладам, оправдывается фразой "этот вклад у нас новый, он был запущен 15 апреля, я его еще не изучил" (да он должен еще до запуска все изучить!). Далее их же диалог: - А по вкладу есть капитализация? - Я пойду уточню. По возвращении: - Вы сможете получить Ваши проценты в конце срока (супер ответ, неправда ли? А главное именно на заданный вопрос!). Все это длится 10 минут, я не выдерживаю, понимаю, что вклад я здесь оставлять не хочу, обращаюсь к девушке: "Можете ли Вы заказать на завтра деньги?". Мне отказывают не в самой корректной форме, направляю к тому же молодому человеку. Интересуюсь у клиентки, не против ли она, если отвлеку специалиста, работающего с ней, получаю согласие и прошу сотрудника заказать на завтра деньги. Мне сообщают, что на завтра заказать уже нельзя, нужно было сообщить до 11 утра, на мой комментарий, что я за день должна сообщить и я сообщаю, и о том что инкассация заказывается (корректируется) до 17, все возражения сотрудника тут же пропадают. Ухожу. Остываю. Вечером все же решаю переоформить, возвращаюсь, снова ни приветствия, ни улыбки. Сотрудник тот же, работает также медленно. Сообщаю ему, что мне нужно переоформить вклад на тот, о котором мне говорили, со ставкой 9,6%, выясняется, что я не могу это сделать, так как являюсь клиентом менее года, а потому не являюсь "почетным", на просьбу уточнить, ведь мне же его предлагали (даже смс присылали), он отвечает: "Звони в call-центр и узнавайте", возмущения моему по поводу хамства сотрудника нет предела, но я сдерживаюсь и аккуратно спрашиваю: "Что де у вас за бардак, они говорят одно, другие другое, может Вы все-таки уточните?". От ответа просто волосы на голове шевелятся: "Да, бардак, это все реклама, чтоб заманить, вот мы пишем, что кредит выдаем за 10 минут - неправда! Минимум полчаса (и не сомневаюсь, с его-то темпами...), Вы можете написать жалобу (держите!)". После таких слов я снова хочу закрыть вклад, сотрудник даже не отговаривает, спокойно закрывает.. Начинаю прикидывать, куда бы забросить деньги, понимаю, что до праздников вопрос не решу, на праздники уеду... Ладно, оставлю. Вы думаете, он обрадовался? Нисколько, по-моему, даже расстроился, что ему возиться дольше, но может, я уже придираюсь. Отдельно отмечу, что на столе специалиста был жуткий беспорядк: iPad, телефон, бумажки, документы и копии паспорта других клиентов (нарушение, правда?), да и одет он был не по форме. В общем, плохо все, единицу не ставлю только из-за сотрудницы, которая работала в Ясенево. Ужасный банк. Я бы своих сотрудников за такое уволила бы. С уважением, Надежда Р.