Возврат денег в Сбербанке при техническом сбое программы

Добрый день. 14.04.2013 в отделении Сбербанка 70 8635/0141 по адресу: г. Владивосток, ул. Посьетская 14 в терминале №48979 положила 5000 рублей на свою карту. Аппарат купюру принял, но выдал сообщение о техническом сбое в программе, операция проведена не была, деньги на карту не поступили. Так как это был воскресный день, то претензию-заявление написала в другом отделении (которое в этот день работало) по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект 18. В заявлении я указала адрес эл. почты, телефоны - сотовый и домашний, НАИВНО НАДЕЯСЬ, что при рассмотрении спорной ситуации со мной будут связываться представители банка. Мне сказали, что в течение 10 дней будет проведена экспертиза, и по ее результатам денежную сумму мне вернут на мою карту. По истечению 10 дней никаких ответов, писем, телефонных звонков не было. Отделение, в котором я писала заявление, находится в другом конце города от места моего жительства или работы, но я была вынуждена добираться именно туда (хотя для меня это крайне неудобно), потому что в более удобном для меня по расположению отделении Сбербанка, мне сообщили, что никаких заявлений от меня они не видят! При повторном обращении в отделение с вопросом о движении моего заявления, девушка не глядя на меня, сообщила, что срок проведения экспертизы продлен до 6 мая 2013 года, добавив от себя, "учитывая череду праздников так и до 13 мая". Причина, по которой продлены сроки экспертизы, указана не была. На просьбу, "распечатать мне документ, в котором были бы указаны сроки проведения экспертизы", мне было отказано. У меня возникло несколько вопросов: • Для чего в заявлении при обращении указывается телефон и адрес эл. почты, если никто не собирается информировать меня о результатах работы с моим заявлением? • Почему я не могу узнать какую либо информацию и получить на руки документ, в котором реально был бы прописан срок обработки моей претензии? • Почему разыскивая СВОИ деньги (которые у меня просто отобрали, на непонятно для меня, какой срок), я должна мотаться по всему городу, чтобы узнать, "что срок проведения экспертизы снова передвинули". Для себя я поняла одно, операции в Сбербанке я постараюсь свести к минимуму, а за защитой своих прав намерена обращаться в ближайшее время в суд. Но у меня есть родители и родственники, которых в "добровольно-принудительном" порядке принудили пользоваться услугами Сбербанка (з/платы и пенсии) и я бы не хотела, чтобы кто-то из них попал в такую же ситуацию, потому что у людей просто может не хватить здоровья заниматься защитой своих прав, а может и средств на существование, которые просто исчезли неизвестно куда!