Индивидуальный дизайн

Добрый день. Я осенью (точно не укажу дату) заказала на сайте сбербанка карту с индивидуальным дизайном. Через некоторое время мне пришло смс-сообщение о том, что дизайн утвержден, и карта оправлена на изготовление. После изготовления карты должно было прийти уведомление о готовности карты. Так же перед заказом я уточнила у сотрудника банка информацию о том, что карту можно будет привязать к уже существующему счету (я планировала отказаться от перевыпуска своей карты, в связи с изготовлением новой). Через месяц-два я, устав ждать, опять обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что какая-то карта для меня изготавливается, но какая - информации нет. О готовности карты с моим дизайном информация отсутствует. В то же время наступает конец срока действия карты существующей, банк выпускает карту для ее замены. Сегодня я обратилась в банк, где мне сообщили, что карта с индивидуальным дизайном к ним не поступала, и в наличии ее у них нет, так же никакой информации по ней нет. Далее я изъявила желание закрыть существующий счет, вернуть карту, которая закончилась, чтоб все же заказать с индивидуальным дизайном. Операционист отказал, т.к. эту процедуру можно совершить только через сайт, а на моей карте присутствует задолженность за обслуживание карты, которую я не получала, но которую банк уже выпустил для меня. Когда я заказывала карту с дизайном, я хотела получить карту, закрепленную за существующим счетом (в чем получила заверение специалиста горячей линии), я рассчитывала на то, что эта карта будет выпускаться взамен той, что банк выпускает вместо закончившей действие, а в итоге получила долг за выпуск карты с дизайном, которой у меня так и нет, долг на карте, которую выпустил банк, и невозможность закрытия счета существующего пока я не погашу эти долги. Я бы хотела решить вопрос с перевыпуском карты, я не хочу использовать карту, которую выпустил банк, т.к. если бы сотрудники горячей линии дали информацию о том, что прикрепить ее к существующему счету не возможно, я бы закрыла этот счет и не имела бы задолженности по нему. Так же решить вопрос с выпуском карты с дизайном, я все же хочу ее получить без дополнительных расходов по ее выпуску, я готова оплатить ее стоимость, в размере указанном на сайте, но не готова оплатить ее двойную стоимость, на мне уже висят 1250 за выпуск. Так же возможность ее прикрепления к счету, имеющемуся в банке. Так же прошу принять во внимание, что сотрудники банка, относятся хамски к клиентам, звучат при общении с сотрудниками такие слова, как "что она хочет", "с вами разговор короткий, у вас не было заявления", ощущение полнейшего совка. Никаких уведомлений банка о том, что карта с дизайном выпущена, доставлена в банк, я никогда не получала, и при звонке на горячую линию так же. Оставила заявку по этому вопросу на сайте банка. Буду ждать хоть какого-то результата. Настолько было неприятно сегодня в отделении общаться с сотрудниками, настолько обидно, что сотрудники отказываются помочь. Даже не предложили написать никаких заявлений, просто стояли и хамили. В итоге, из отделения я ушла в ужасном раздражении, с трясущимися руками.