Ужасно!

Взяли с мужем кредит в данном банке. Для оформления все было сделано "для клиента" - даже некоторые формы были высланы мне на электронку, для того, чтобы все сделать побыстрее. Вот думаю сервис, все для клиента... НО, это "для клиента" я прочувствовала в полном объеме после того, как примерно год уже выплачивали... Примерно к октябре того года, числах в 10-15 (а у меня платеж в начале месяца) мне на телефон приходит смс, что у меня якобы задолженность почти в 10 тыс! Меня аж затрясло... Звоню на телефон, который был указан в смс-ке, и я не могу туда прозвониться вообще! Позвонила на горячую линию, где провисела почти полтора часа, а там мне сообщили, что "приносим свои извинения, сбой в программе! Никакой задолженности нет!" Я немного успокоилась, но понимаю, что "слова к делу не пришью", если не дай Бог, что коснется! Звоню им и прошу, раз ошибка произошла с вашей стороны - уведомите меня также письменно, можно смс, можно на электронку, и заказным письмом, что это ошибка и задолженности у меня нет! На что мне ответили, что они так сделать не могут - приезжайте в офис банка, напишите заявление, и потом вам сделают эту справку – приедете, заберёте. Моему возмущению не было предела! Мало того, что для того, чтобы мне такую справку взять, нужно приехать к ним в офис написать заявление на их ФИРМЕННОМ бланке (это при том, что оно пишется в свободной форме), потом она будет изготавливаться, а после этого мне надо приехать туда снова и забрать ее! Вы меня извините, это что, документ МЕГА важности, что ее не могут по почте прислать? Значит кредитные карты и предложения они на почту высылают, а это не могут?.. Второй раз я столкнулась, когда заказывала выписку из лицевого счета. Я приехала раз, оказывается, они перепутали, и справка не мне пришла. Хотя, что может быть сложнее распечатать "все движение" по счету с базы и поставить там печать. Далее звонят, говорят опять - готово. Мчу туда... Хорошо сама посмотрела - мне дали выписку какого-то другого клиента... Уже до истерического смеха (с учетом того, что мне до ближайшего отделения банка ехать ай как не удобно и долго). Говорю, дайте мне руководителя, что за бред такой - они косячат, а я мотайся к ним... На что мне ответил оператор в банке:"Я не работала в тот день, у вас ничего не принимала и дел не знаю!". Куда идти - без понятия! Ладно, проглотив все это, написала ПОВТОРНО заявление, девушка у меня все приняла, проконсультировала меня по вопросам, на которые мне даже не удосужились на "горячей линии" ответить, поэтому спасибо ей огромное. Звонят, говорят - готово. Еду... Взяла выписку, но как издеваясь, они мне и "прошлую" дали... Но это еще не все. Теперь у меня подходит срок замены кредитной карты. Говорю, что делать-то? Они мне опять про свою бюрократию: приедете в офис банка, напишите заявление и т.д... Говорю, просто издевательство, почему нельзя принять или по электронке или по звонку, а если надо - приеду забирать, и напишу собственноручно. Отказывают, НЕПОЛОЖЕНО @= . Прошу оператора на "горячей лини2 перевести меня на отдел по работе с претензиями, меня перевели - там записали мою претензию со словами - перезвоним, при все этом мне намекнули, что претензия рассматривается в течение 45 рабочих дней (и я могу не успеть). Май - последний месяц работы карты... Я звонила 20 или 21 апреля 2013 г. :wall: Мне на след день перезвонила девушка, полчаса слушала мои претензии в отношении удобства обслуживания клиента, дышала в трубку так, что по ее дыханию было понятно, как она мне говорила: "да заткнись ты уже!" Говорю ей, а куда мне можно подъехать в центральный офис (ну кроме Америки и Брюса Уллиса :quotes: ), чтобы там написать претензию. Мало того, что мне открытым текстом так и сказали, что если я туда подъеду, то ко мне никто не выйдет и разговаривать со мной не станет, и если я хочу свои претензии высказать-то в любом офисе есть свой администратор. Потом эта девушка мне сообщила, что карта сама по себе должна будет на перевыпуск автоматом пойти, но сколько она будет изготавливаться - неизвестно, и как будет идти до банка по времени - тоже не известно. И нет никакой уверенности, что она дойдет туда вообще и не потеряется... В общем, для итога, она мне сказала - вот по этому и пишут заявление! Говорю, ну если есть он-лайн банк, почему онлайн нельзя подать заявление? На это мне ничего не ответили. Плюс я еще не указала, что когда обращалась в банк и общалась ОНЛАЙН с консультантом, они мне сказали, что у них изменились порядки для того, чтобы справки взять, и якобы мне надо только один раз приехать и написать заявление, и потом его мне пришлют по почте. Когда я приехала в банк, мне данную информацию опровергли... ВОПРОС к банку: где можно узнать достоверную информацию, если любая информация, получаемая от любых сотрудников вашего банка - разная. И другой вопрос: для чего эта БЮРОКРАТИЯ? Кому нужны мои появления в банке по 8 раз, когда мне то справка нужна, то выписка, то теперь на то, что ВЫ ДОЛЖНЫ делать само - собой, мне опять надо к вам мотаться? Я надеюсь на разрешение проблемы! Заранее спасибо. И совет: пересмотрите свое отношение к клиенту - так как это делают другие банки, может быть, после этого вы в рейтинге хотя бы чуть-чуть будете выше! А в целом – отвратительное отношение банка к клиенту, когда закончу с долгом - забуду как страшный сон! Из-за такого отношения к клиентам даже врагам не посоветую!