Получение перевыпущенных карт в отделении

В прошлую субботу 20.04 поехали с мамой получать перевыпущенные зарплатные карты в главный (главный!!!) офис в Санкт- Петербурге, находящийся по адресу Московский пр. 195. Не первый раз уже приезжали в этот офис и весьма опечалены тем, что пришлось иметь дело именно с этим банком. Но начнем по порядку. Когда карты уже были перевыпущены, нам, естественно, позвонила милая сотрудница и сообщила, что мы можем их забрать в любой удобный день. Мама перезванивала в офис ещё 3 раза для уточнения информации о самой карте и пин-конверте, так как при первом получении карты ей пришлось дважды ездить в этот офис из-за того, что сотрудники не смогли дать точной информации. Получилось так, что карта уже была, а пин-конверта ещё не было. Все три раза ей сказали, что всё в порядке и можно все забирать. Приехали мы в офис. Оказалось, что карты и пин-конверты выдаются в кассе (хотя первый раз операционист сама все принесла прямо в руки), которая была закрыта на время обеда (мы пришли в 13.00, как раз с 13 до 14 у них обед). Хорошо, решили остаться! Решили пока подготовить документы. Операционист Т-к Анна целый час (!!!) оформляла документы на уже перевыпущенные карты. В процессе переоформления я узнала, что на этот раз нет моего пин-конверта. Я так обрадовалась, словами не передать! Мы живем в северной части города, и ездить туда по 2-3 раза просто нет возможности. Плюс она не смогла ответить на мамины вопросы, касающиеся проблем с интернет-банкингом. Далее. Открылась касса. Девушка, на бейдже которой было гордое звание "Заведующий кассой", Дарья всем своим видом отчетливо дала понять, что ей на клиентов абсолютно наплевать. Она долго ходила, искала наши карты. В итоге оказалось, что на мою карту есть пин-конверт, а на мамину - нет. На мамино высказывание о том, что она трижды звонила и уточняла информацию, Дарья, не отрывая взгляда от монитора сказала: "Ничем не могу Вам помочь". В документах, конечно, была ошибка (так как операционист Анна сделала док-ты на пин-конверт маме, а не мне). Дарья всё также тупо смотрела в экран, даже не пытаясь разобраться в ситуации. Когда я получила карту, я заметила, что это Visa (прошлая карта была MasterCard), а мамина новая карта так и осталась MasterCard. Мама спросила заведующую кассой Дарью, не может ли быть так, что пин-код мог остаться тем же. Конечно же, Дарья не знала ответа на этот вопрос. И это ЗАВЕДУЮЩАЯ КАССОЙ!!! Кто её туда посадил?! Ну ладно операционист… Хотя и операционисты там не очень… Мама пошла к банкомату и, естественно, оказалось, что пин-код не изменился. Как, объясните мне, КААААК сотрудник банка, тем более "заведующий кассой" может не знать этой информации?! Сотрудники абсолютно некомпетентны! Совершенно не знают информации и не умеют общаться с клиентами. Также я заметила, что все клиенты, подходящие к операционисту с желанием оплатить кредит, получают вот такой ответ: "вон там стоит терминал, идите и оплатите через него по номеру договора". Все тупо отлынивают от своей работы. Ну нельзя же так! Нельзя в ГЛАВНЫЙ офис сажать вот ТАКИХ сотрудников, которые не могут ответить даже на самые простые вопросы! Отвратительный офис! Желания и дальше пользоваться услугами этого банка совершенно нет!