Ужасный банк, огромные скрытые комиссии

Добрый день, в 2011 году был оформлен кредит на 50 000, такая сумма на руки и получалась, хотя во всех документах сумма указана 57 000 руб. (как оказалось - это включена сумма страховки). Кроме того, в сумму ежемесячного платежа входит уплата комиссии за обслуживание счета физического лица. Где это видано, чтобы взималась комиссия за ведение счета физ.лица, и составляла она больше 500 руб. ежемесячно. Когда позвонили в службу клиентской поддержки, там сообщили, что нужно в своем отделении написать заявление на отмену данной комиссии и со следующего месяца она начисляться не будет, при обращении в отделении банка сотрудница Мария сказала, что ни о каких таких заявлениях не знает и комиссия отменяется только на основании решения суда. 14 марта была заказана выписка по р/счету и получено письмо от сотрудницы, что выписка предоставится только через 45 дней, согласно их внутреннему распорядку. 45 дней прошли, выписки так и нет. Однако заказное письмо пришло с просьбой досрочно погасить всю сумму кредита, как замечательно получается, на официальную претензию не отвечаем, выписка по счету не отдана, однако кредит погасить просим. Ужасное отношение к клиентам, ужасное обслуживание, сидят некомпетентные девочки, которые не умеют даже проконсультировать по тарифам банка, в тарифах прописано, что можно получить срочную выписку за 300 руб, однако в этой услуги было отказано. Прошу все же уточнить сроки получения выписки, так как на руках имеется отметка о принятии претензии и запроса выписки от 14 марта, официальный ответ банка, что выписка предоставится в течение 45 дней. Что же получается нарушение Ваших обязательств? С нашей стороны кредит гасится без просрочек, задержек, а Вы в свою очередь даже выписку по счету за 45 ДНЕЙ подготовить не можете?