Опыт открытия вклада в отделении банка ХКБ в Юж.Бутово

Сегодня (27.04.13) открывали с женой вклад в отделении банка ХКБ в Южном Бутово. Никогда раньше, отзывов, как положительных, так и отрицательных не писал, но в самом отделении банка, на информационном стенде, предлагалось это сделать на портале Банки.ру, так что извольте. Ранее уже имели опыт по открыванию вкладов в других Банках, в среднем полное обслуживание и взнос наличных через кассу занимал не более 10-20 минут, поэтому решили зайти в банк во время прогулки. Жена у меня на 9-ом месяце беременности. Сегодняшнее открытие вклада заняло приблизительно 1,5-2 часа. Сразу хочу сказать, что все общение с обеих сторон проходило в довольно спокойном тоне, без лишних эмоций и истерик. Что уже радует. На обслуживание мы попали практически сразу, но как оказалось к девушке стажеру (к ней, как к стажеру, особенных претензий нет). Сами сообщили название вклада, который хотим открыть, и на какой период времени. У меня взяли паспорт и далее никаких вопросов или общения с нами не было. С пониманием и уважением отнеслись к процессу обучения и терпеливо ждали, пока девушка стажер под руководством старшого операциониста Писк-вой Ольги Викторовны, в течении минут 20-ти, обучались открытию вклада. После чего нам сразу дали две копии договора на подпись. Мы естественно стали его сначала читать. У моей жены 8-милетний личный опыт работы в банковской сфере, но и без него, думаю, заметить сразу ошибку в договоре было не сложно, т.к. в нем было указано название другого вклада и другие условия. Указав на ошибку, нам объявили, что это ошибка программы и предложили прийти в другой день и переоформить вклад на тот, который нам нужен. Мы не согласились и попросили открыть все-таки именно тот вклад, который мы изначально просили. Далее в течении еще минут 15-ти оформляли новый договор. Прочитав «исправленный» договор, обратили внимание, что он без капитализации процентов, хотя капитализация предусмотрена в условиях данного вклада. В договоре оказалось есть отдельный пункт по этому поводу, с возможностью выбора одного из двух вариантов, нужного клиенту. В предложенном на подпись договоре, без согласования со мной, уже был выбран второй вариант без капитализации, с проставленной напротив галочкой. Указав Писк-вой О.В на этот пункт договора и на то, что по условиям вклада проценты должны капитализироваться, получили ответ, что это наша вина и мы сами об этом не предупредили заранее, и что опять же, ничего менять нам в договоре не будут. Тут уже терпение стало иссякать и мы возмутились, что нам не только не была предоставлена информация по поводу вклада и его условий, а даже не были предложены варианты его оформления, раз они там предусмотрены. Т.е. мы с терпением и пониманием отнеслись к процессу обучения стажера, а в итоге получив дважды не правильный договор и не услышав ни одного вопроса касаемо вариантов его оформления, еще и оказались виноватыми, со слов Писк-вой О.В., что не предупредили об этом сами. В результате разговоров, в течении еще минут 10-ти, договор наконец-то оформили. Далее стали оформлять договор на дебетовую карту для вкладчика. Уже возник вопрос по этому договору: что означает строка "Начало каждого расчетного периода - 25 число каждого месяца", если карта предназначена для вкладчика. Ответ был получен от Писк-вой О.В., что это ошибка Юридического Департамента и договор такой, какой есть. На мой взгляд, это не совсем этично, перекладывать вину на своих коллег, но это прямого отношения к нашему делу не имеет. Хорошо, что услышав наш разговор, разъяснения дал, сидящий рядом сотрудник Александр Сур-вцев (с фамилией могу ошибаться), который грамотно все объяснил по вопросу даты в расчетном периоде и на какой случай она там прописана. Далее, читая договор, дошли до п.13 "Извещение по e-mail". Мы спросили, возможно ли нам подключить это извещение, на что опять же Писк-ва О.В. ответила, что уже нет и, что это нужно было делать в начале оформления, хотя нам опять же этого никто не предложил. Зато мне предложили расписаться именно в этом пункте! Я уже даже не знал, как прокомментировать этот абсурд. В результате обсуждения еще нескольких вопросов, на оформление интернет-банка жена уже пересела к сотруднику Александру, а я пошел вносить деньги по вкладу в кассу. В кассе передо мной была только одна женщина, но не было кассира. Образовалась очередь человек в 7-8. Кассир появилась минут через 15-20, тем самым, на внесение денег ушло, в общем, еще минут 30. После внесения наличных, не увидев печати банка и подписи сотрудника на моей копии договора, вернулся к Писк-вой О.В. с этим вопросом. Она сказала, что там все уже есть, но все-таки взяв посмотреть договор и обнаружив отсутствие печати, ее все же поставила. В заключение, я поинтересовался у нее, кто в отделении является управляющим или старшим, было большое желание с ним пообщаться. На что сначала был дан ответ, что таких вообще нет, а потом я был направлен к информационному стенду (хорошо, что только туда). Оказалось, что управляющий все-таки есть, но сегодня отсутствует. Единственное хочется сказать спасибо сотруднику Александру, который периодически включался в наш разговор с Писк-вой О.В. и разъяснял интересующие нас вопросы. Александр, по просьбе жены, проверил в программе заведенный нам вклад, найдя и исправив там ошибки, а так же подключил нам услугу извещения по e-mail, в которой нам было отказано ранее. Теперь остается только надеяться, что вклад у нас все же открыт нормально и без косяков, на которые мы сами не указали. Отзыв написал не с целью кому-то насолить, а с надеждой, что сотрудники банков тоже читают здесь отзывы, и возможно пересмотрят свое отношение к работе и людям, которые доверяют им свои сбережения. Даже боюсь представить, что могут подписывать пожилые доверчивые люди или те, у кого нет жены с 8-ми летним опытом работы в банковской сфере. С Уважением, Артем.