Динамят больше года!

Являюсь держателем карты Сбербанка Аэрофлот VISA c 2010 года. Открыла ее специально для участия в программе Аэрофлот Бонус. Имела наивность надеяться на добросовестное исполнение Сбербанком своих обязанностей, по передаче данных о совершенных операциях по карте в Аэрофлот. С калькулятором не отслеживала, а зря. И вот в конце 2011 года я заметила, что начисление миль в программе Аэрофлот Бонус перестало происходить вообще. В отчетах выяснила, что последние мили были начислены в мае 2011 года. Обратилась с вопросом к Аэрофлоту, и получила ответ об отсутствии передачи данных из Сбербанка о транзакциях по моей карте. Написала заявление в Сбербанк с вопросом, и опять же наивная, не оставила себе копию заявления с отметкой о вручении. Ответили спустя пару месяцев и не письменно, а по телефону! Объяснили произошедшее техническим сбоем, и обещали доначислить, но увы, только за последние полгода. Так предусмотрено договором! Прождала обещанного полгода, чудо не произошло! Написала новое заявление уже на официальном сайте сбербанка. Обращение зарегистрировано 24.01.2013 в 01:24:17 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2013-004889. И являясь клиентом Сбербанк-ОнЛайн, 1 марта 2013 года я была "осчастливлена" вот таким ответом по электронной почте: "ОАО "Сбербанк России" сообщает о том, что в Вашем обращении содержится недостаточно информации для проведения расследования по существу изложенных обстоятельств. Дополнительно просим Вас сообщить 5-ть последних цифр Вашей карты. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства". По электронной же почте на обратный адрес, незамедлительно, мной были направлены все данные по моей карте и данные по моему участию в программе Аэрофлот Бонус. Прождав почти месяц, я позвонила на горячую линию и узнала, что никто моим обращением не занимается, так как нужно было писать новое заявление на сайте Сбербанка! Написала еще раз новое обращение зарегистрировано 25.03.2013 в 17:29:39 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2013-021948. Максимальным сроком рассмотрения была указана дата 22 апреля. На сегодняшний день (27.04.2013) ответа нет!!! Для сведения рассчитываюсь картой регулярно. Сохранены выписки сбербанка, подтверждающие совершенные операции по карте. По вине Сбербанка не могу воспользоваться благами, обещанными Аэрофлотом!