Невозможно закрыть вклад в Сбребанке-онлайн

В Сбербанк-онлайн появилась возможность открывать депозит, причём процент по вкладу весьма привлекательный. Я не преминула возможностью воспользоваться этим, и открыла вклад за пару минут. Прошёл срок вклада, проценты начислены, и я хотела закрыть вклад. Но не тут-то было!!! Такую возможность я не нашла! Позвонила в службу поддержки. Ответы, полученные при общении с разными "специалистами": 1. У меня не тот браузер, нужно пользоваться только IE (проверила - ерунда); 2. Операция закрытия осуществляется только в "операционное время" с 9 до 17. (т.е. положить деньги можно круглосуточно, а снять - нет). На следующий день в 11 утра, конечно же, ничего не изменилось. Я опять звоню в службу поддержки. За 30 минут общения девочка спросила у меня все контактные данные, но ещё и номер паспорта (благо я эти данные помню наизусть), номер карты, а также, КОГДА и на какую СУММУ я совершала операции по карте последний раз! Кто это помнит (у меня несколько карт и операции я совершаю разные). Ладно, посмотрела в инете. И через 30 минут выяснилось, что операция ЗАКРЫТИЯ вклада в Сбербанк-онлайн НЕ РЕАЛИЗОВАНА! Ну, т.е., может для Москвы это сделано, а вот для Санкт-Петербурга - нет. Мне нужны мои собственные деньги, т.к. я собиралась идти совершать покупки. Но я не могу ими воспользоваться, так как сдуру связалась со Сбербанком. Вопросы: 1. Почему недоработанный продукт вводится в эксплуатацию? 2. Почему никто, нигде, никого не предупреждает о том, что, открывая в Сбербанке-онлайн вклад, я не смогу его закрыть в Сбербанк-онлайн и обязана буду идти закрывать его в отделение и стоять в очереди? 3. Зачем у меня спрашивали информацию по последней операции по банковской карте, если возможности закрытия вкладов в СПб нет вообще? (Вспоминается советский анекдот про покупку туалетной бумаги, в котором всё нужно было показать, но всё равно ничего не продадут). [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в контакт-центр, когда вас проинформировали о возможности закрытия вклада он-лайн? [b]tatti:[/b] Я звонила в контакт-центр 27.04.13 в 23:40, мне посоветовали сменить браузер и попробовать закрыть вклад в рабочее время. На следующий день, 28.04.13 я позвонила в 11:07, после долгих выяснений мне и было сказано, что возможности закрыть вклад он-лайн в Санкт-Петербурге нет. Я попросила переключить на "главного" в смене, пыталась попросить закрыть мне вклад в индивидуальном порядке, но мне было сказано что-то типа "ну Вам же объяснили, что такой возможности нет". Точное время звонка указано, т.к. я звонила с мобильного.