Потребительский кредит ТРАСТ

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка, Мазур Сания Умяровна, меня интересует вопрос просрочки, когда оплата проходит своевременно и ежемесячно. Кредит оформлен в НБ ТРАСТ (ОАО) опер офиса г. Когалым, № договора 24-037718 от 18.11.2010 года в сумме 2 300 000 руб. оплачиваю кредит своевременно, и по мере возможности оплачиваю досрочно, при последнем досрочном частичном погашении кредита, внесение денежных средств в марте месяце по заявлению должны были списать через 31 день (согласно условиям банка, по закону не правомерно) 16.04.2013, сумму списали, но не уменьшили не сумму платежа или срок погашения кредита. Написала заявление 23.04.2013 в итоге мне пересчитали и уменьшили срок платежа, но при этом возникла просрочка по сумме и выставлена сумма штрафных санкций, сейчас, когда меня оповестили по смс рассылке и по телефону, что я просрочила платеж в сумме 2889.72 рубля, по первоначальному графику с суммой 55 931,54 рубля. При досрочном погашении кредита внесении суммы в январе месяце через месяц в начале февраля списали сумму досрочного погашения и изменили сумму платежа на 53 019.12 рублей, за последние месяцы 18.02.13, 18.03.13 я оплачивала по 53 019.12 руб. Сегодня будучи находясь в отпуске нервничаю за свой кредит. По горячей линии мне объяснили подойдите в банк, внесите просрочку, напишите заявление и его рассмотрят. Возмущает факт я досрочно вношу деньги, первый раз пишу заявление, почему не изменили график, повторно я сейчас опять должна идти писать второе заявление по изменению сумму платежа, при том оплатить штрафную санкцию и иметь единственную просрочку по кредиту по вине банка, при этом доказывая, что не "злостный" неплательщик. Возможно через сайт банки.ru мой вопрос решиться более быстрей, чем ждать по каждому заявлению срок рассмотрения.