Просрочка рассмотрения заявки

Уважаемый penkin.profkom! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В Вашей ситуации, расследование потребовало значительного времени и это было связано с тем, что для анализа операции вотребовалось восстанавливать данные, полученные от устройства самообслуживания. Сотрудники банка постарались сделать все возможное, чтобы деньги вернулись как можно быстрее и 08.05.13 средства были зачислены на счет. Конечно, такой срок не является нормой, поскольку в таких ситуациях нужно стремиться и мы сейчас разрабатываем системные механизмы, которые позволят в будущем значительно сократить сроки решения, в том числе, и подобных проблем. И позвольте еще раз принести Вам извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Надеюсь, Ваше дальнейшее общение со Сбербанком будет приносить Вам только позитивные эмоции! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России