Скоро будет годовщина моей попытки перевести с помощью интернет-банка Локо-Банка денежные средства с моего счета на счет моей дражайшей половины в этом же банке в качестве подарка на 8 марта.
Можно было, конечно, прийти в офис, если бы я был в России. Но будучи заграницей, решил воспользоваться интернет-сервисом. Естественно, не получилось.
Единственный недорогой способ решения проблемы с российским банком, если находишься за рубежом - это попытаться отправить сообщение по электронной почте. Вроде бы сайт Локо-Банка позволяет это сделать.
Ответ банка пришел незамедлительно - стандартная отписка, которая, вероятно, сформировалась автоматически - порекомендовали позвонить по 8-800.... - и даже подчеркнули "звонок по России - бесплатный". Почему-то в этом ответе из банка проигнорировали мое сообщение о том, что я нахожусь за пределами страны и звонить мне довольно накладно.
Что такое звонить по 8-800..., будучи за границей, я знаю из личного опыта. Как-то пришлось звонить из-за рубежа в «Алтайэнергобанк» (сейчас IMoney) и минут пятнадцать наслаждаться музыкой, переходящей в напоминание, что «все операторы заняты... ваша очередь подходить... вы уже первый в очереди...». За эту музыку и напоминания пришлось заплатить порядка 500 руб. В конечном счете проблему (кстати, тоже с интернет-банком) решили, но после прямого вмешательства руководства банка.
Поскольку сотрудники ЛОКО-Банка дали мне «дельный» совет, но не решили проблему, пришлось еще раз написать о проблеме и попросить помощи в ее решении. На этот раз мне уверенно ответили, что "внутрибанковские валютные переводы осуществляются без проблем. Переводите и будьте довольны". Но как - не объяснили и в чем проблема - не вникли. Супруга не теряла надежды получить подарок... Шли дни, недели.
После второго сообщения все мои попытки отправить еще одно были безуспешны - при попытке отправить сообщение с сайта банка, сайт выдавал сообщение о "технических проблемах"... Если я не ошибаюсь, эти технические проблемы продолжались весь март (я подозреваю, что банк, распознав мой IP адрес, просто внес его в черный список).
Проснулся во мне спортивный интерес – а в чем все-таки проблема? Почему ЛОКО-Банк недоступен через свой собственный сайт?
Решил я искать другие варианты общения с банком по Интернету. Попытался отправить сообщение о проблеме на указанный на главной странице сайта адрес электронной почты - молчание. Открыл страницу сайта Локо-Банка на английском языке, нашел электронные адреса филиалов, включая тот, в котором обслуживаюсь - отправил сообщения, но все вернулись обратно...
Как-то на сайте всплыл электронный адрес руководителя пресс-службы банка. Отправил и ей сообщение. Молчание...
Прошел месяц, а может и полтора. Нежданно-негаданно получаю ответ руководителя пресс-службы, которая, как профессионально подготовленный переговорщик, попыталась смягчить ситуацию и решить проблему. А к решению проблемы подошли с самого элементарного - дать мне пошаговую инструкцию осуществления внутрибанковского перевода. Решил не обижать сотрудников банка, посмотреть, как и что они будут присылать мне по электронной почте.
И вдруг обнаружил, что сканы сайта интернет-банка Локо-Банка в присланной мне инструкции, никак не похожи на те страницы сайта, с которыми я пытался работать. И это при одном и том же адресе сайта! Как так? И возможно ли это? На одном адресе - буква к букве - различные картинки и информация!
Сообщил в банк с приложением скана интернет-банка, куда я вхожу по логину и паролю - и опять тишина. Вероятно, готовятся к весеннему мини отпуску. А скоро два месяца, как вторая моя половина все еще ждет перевода, обещанного к 8 марта.
