Год жду возврата денег на карту!

Добрый день! 15.05.2012 года я вернул в магазин товар не надлежащего качества, т.к. покупку совершал по карте, деньги мне обещали перечислить на нее же. Но до 8.06.2012 деньги так и не пришли, в этот же день я обратился в отделение Сбербанка России Дополнительный офис № 5221/0349 г. Ростова-на-Дону и написал заявление, мне дали тел. номер 8-800-200-37-47, по которому мне удалось дозвониться только 29.04.2013, в промежутках я несколько раз обращался в вышеуказанное отделение СБ, но меня всегда отправляли на этот телефонный номер. Дозвонившись, я услышал следующие: "По Вашему вопросу проводиться расследование, срок по которому продлен до 120 дней. Ответ Вы получите в письменном виде". Возникает вопрос, с какой даты исчисляется 120 дней, если прошел почти год? И когда я, наконец, получу свои деньги? [b]Администратор:[/b] Уточните, в письменном виде претензию в банк подавали? Сохранилась ли у вас копия? Когда по данному вопросу обращались в банк в последний раз? Какой ответ вам предоставила торговая точка о дате перечисления средств? [b]alexklim:[/b] Претензию была написана 8.06.2012 за № 005352-2012-018990, копию мне не дали, дали на листике номер обращения и тел номер горячей линии. В банк в последний раз звонил за пять минут до написания сюда на сайт, ответ банка : "По Вашему вопросу проводиться расследование, срок по которому продлен до 120 дней. Ответ Вы получите в письменном виде". В магазине был выдан чек возврата от 15.05.2012, на следующий день 16.05.2012 в магазине сказали, что их банк перечислил деньги еще вчера, задавайте вопросы своему банку, то есть Сбербанку.