Все хорошо, но хочется еще лучше

Впервые (наверно, раньше не обращала внимание) на прошлой неделе за время обслуживания в банке увидела призыв писать на Банки.ру и решила поделиться. Тем более, что есть чем. Большое спасибо банку за постоянное желание помочь и найти точный ответ в нелегких вопросах. Мы – фирма-импортер, занимаемся поставками товара из-за границы, и для нас это очень серьезная поддержка: согласование условий платежей, оформление паспорта сделки. Последний такой контракт прошел неделю назад, и банк показал себя безукоризненно. Работаем мы с банком уже 3 года, обслуживаемся на Зоологической, имеем рублевый и валютные счета и, как я уже сказала, оформляем через банк валютные операции. Кстати, заметила у них очень приятное изменение. И раньше все в целом нравилось, но иногда уходило драгоценное время. Банк присылал нам согласованные или с правками документы, и потом ждал, когда мы сами сделаем обратный звонок. В рабочей рутине не всегда сразу доберешься до почты. А с января 2013 года они, видимо, что-то поменяли в алгоритме работы. Отправляют документы нам и сразу же перезванивают: никто не тратит время, все довольны. Так что с нового года согласование проходит в течение дня. Говорю твердо, в этом году было уже 4 или 5 валютных сделок, в том числе неделю назад: все без нареканий. Приятно осознавать, что люди ценят наше время, силы и, главное, средства нашего бизнеса. Когда мы по Клиент-Банку планируем перечислить со счета большую сумму, из банка нам обязательно перезванивают и просят подтвердить и уточнить, все ли в порядке. Чувствовать себя под надежной финансовой защитой – очень важно. Знаете, что еще здорово. Когда мы звоним или пишем и просим оплатить счет или оформить документ для какой-нибудь сделки, в банке не просто исполняют просьбу, а рекомендуют оптимальный вариант – и по расходам, и с точки зрения законодательства, чтобы у нас не было заминок ни на каком этапе контракта. И всегда готовы выручить. У меня есть в банке карта и текущие счета, так что я вижу, как относятся в банке и к юрлицам, и к физлицам. Так вот. К 1 мая заказала себе подарок в интернет-магазине в Германии, а деньги мои повисли где-то наверно по пути в Берлин, но до магазина не дошли и доставка не пошла. Пожаловалась в банк по телефону, они позвонили в корреспондент-банк и на следующий день пришло подтверждение о поставке. Браво! Жду подарок к 30 апреля. Ну и две ложки дегтя, даже не дегтя, а пожелания. Первое – выложить побольше образцов документов по валютному контролю на сайте. Я думаю, участники ВЭД меня поймут и поддержат. Операций много, документов много и очень важно правильно их заполнять. Да, в банке готовы (и это, кстати, тоже огромный плюс!!!) оформлять документы за меня, но я же и сама должна знать, как это выглядит все. И второе – тоже важное. Продлить операционный день в конце недели – в пятницу. Сейчас он, по-моему ,до 16.30, будет очень здорово, если продлите до 17 хотя бы. Конечно, итак хорошо, но когда все нравится, хочется чтобы было еще лучше.