Хоум Банк

Двойное списание

29.04.2013 16:32
2032
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.04.13 погасил задолженность по кредитной карте, плюс более 1 т.р. осталось собственных средств. 25 числа у меня заканчивается расчетный период. Утром 25-го числа проверил баланс, он оказался отрицательным, стал разбираться обнаружил, что в списке операций появилась еще одна операция от 19.04, дублирующая ту, что я действительно совершил 19.04. Обратился в отделение банка, написал претензию, на следующий день операция из списка исчезла, но на конечный остаток на счете это не повлияло, он так и остался отрицательным. Кроме того произошло списание комиссии, как-будто на конец расчетного периода была задолженность. Обратился снова в отделение, они не видят отрицательного баланса, распечатали выписку, по которой баланс положительный, как и должно быть. Снова позвонил на горячую линию, говорят, что видят заблокированную сумму, но не могут сказать, как долго еще она будет в таком статусе. Сказали, что я не один сейчас с аналогичной проблемой, что произошла техническая ошибка. Непонятно только, почему ее не решают. Интересно, сколько времени и нервов придется еще потратить, ладно сумма небольшая - около 4000 рублей. Хуже другое - где гарантия, что сумма не могла оказаться куда больше, да и вообще, операций совершаю много, нет никакого желания каждый день проверять все операции за месяц и сверять остатки. Пользовался (и пользуюсь) услугами многих банков, но такое встречаю впервые. Уровень доверия к Хоумкредит - 0, жаль нет такой здесь оценки.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-05-06T17:11:00+04:00
Уважаемый Евгений, Спасибо Вам за что, своевременно оповестили Банк о подобном инциденте, так как это позволит избежать возникновения новых недоразумений. В результате внутренней проверки выяснилось, что произошла техническая ошибка со списанием денежных средств по кредитным картам. На сегодняшний день данная неисправность устранена, а ошибочно списанные денежные средства возвращены на Ваш счет. Отмечу, что неправильно начисленная комиссия будет возвращена на Ваш счет в течение двух недель. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Хотела бы выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
sevbold
2013-05-12T23:30:00+04:00
Деньги вернули, комиссию тоже обещают вернуть в течение двух недель. Пообещали за беспокойство начислить 200 рублей, когда не сказали.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка