Потерял бесполезно массу времени

Здравствуйте! С октября 2011 года у меня в банке Хоум Кредит Банк размещен вклад сроком на 2 года. Сегодня решил оформить в отделении № 4804 г. Липецка дебетовую карту, где обратился к Фил-вой Елене Александровне, протянув ей паспорт с просьбой оформить банковскую карту с минимальными расходами для обслуживания. Не посмотрев паспорт Фил-ва Е.А., заявила, что за обслуживание любой карты будет взиматься плата в размере как минимум 500 рублей. Я решил позвонить по телефону 8-800-700-80-06 и проконсультировался, какую лучше оформить карту с минимальными расходами за обслуживание. После ожидания ответа в течении 18 минут сотрудник прослушав мой вопрос перевел на другого сотрудника и так три раза. После четырех повторов вопроса вызов был сброшен. Дозвонившись в очередной раз я услышал ответ сотрудника, что если у меня есть вклад в банке, то можно оформить дебетовую карту к вкладу с бесплатным обслуживанием. Когда и как был оформлен вклад, значения не имеет. Карту обязаны оформить к действующему вкладу. Всю эту информацию я передал Фил-вой Е.А., которая соизволила все-таки удостовериться о наличии у меня вклада в системе банка. После этого заявила, что вклад открыт в программе Дэперс и возможности оформить к нему карты для вклада нет. На все мои утверждения, что сотрудники горячей линии банка утверждают обратное и не является программа Дэперс ограничением для оформления карты, ответила отказом. Потеряв около часа на бесполезные беседы с сотрудницей банка в офисе и сотрудниками по телефону, которые утверждали обратное в очередной раз, так и уехал из банка без банковской карты к вкладу. Мне лично не понятно, почему мнение сотрудников офиса кардинально противоположны сотрудников банка, консультирующих по телефону.