Ипотека от Сбербанка

То, что Сбербанк это всегда очереди и хамское отношение к клиентам я слышал только от третьих лиц, но недавно мне самому пришлось столкнуться с этим сервисом. Промониторив ставки на рынке ипотечного кредитования, было решено подать заявку в Сбере. Так как жена является участником зарплатного проекта, то собрав необходимые документы, я направился в отделение по адресу: г. Красноярск ул. Братьев Абалаковых 2, 28 марта. Кредитный менеджер Н-ва Анастасия, приняла документы и сказала, что банк свяжется со мной по результатам проверки и принятия решения по истечении 5 рабочих дней. Через неделю, не получив от банка "который всегда рядом" заветного звонка, направился в вышеупомянутое отделение. Там я выяснил, что моего менеджера перевели в другой офис (пр-кт Мира д. 56) и мою заявку она забрала с собой! Придя в отделение на Мира, я нашел Анастасию, и она меня заверила, что со дня на день придет решение, заявка находится еще на рассмотрении. Шли дни, с периодичностью в 3-4 дня я звонил на горячую линию 8-800-100-0034 и интересовался состоянием моей заявки, на что мне отвечали одно и то же, мол, на рассмотрении, андерайтинг в Екатеринбурге сейчас, никак ускориться не можем. В итоге в 20-х числах апреля я узнаю, что офис на пр-кт Мира 56 закрывается на ремонт, менеджер не отвечает на телефон, а 25 апреля при очередном звонке в колл-центр мне говорят, что моя заявка возвращена! На вопрос: «Что это значит и что делать?» Мне ответили: «Идите в офис, где подавали заявку и там выясняйте! Куда идти непонятно! Менеджера нет. Видимо Сбербанку не интересно развивать клиентоориентированный подход и выдать ипотечный кредит молодой семье! Такое отношение вредит бизнесу и создает дурную славу тем нововведениям и стараниям менеджмента по улучшения качества обслуживания.