Служба доставки

Добрый день! Банком наша семья пользуется месяц. Все устраивает. Решили открыть дополнительный вклад, оформили 24.04. заявку на сайте, 25.04. получили сообщение, что агент привезет документы 26.04 в пятницу. И вот тут началось... 25.04. агент Алексей позвонил и назначил встречу после 15-00. 26.04. в 15-00 он отзвонился и слезно попросил перенести встречу на понедельник 29.04 с 9-00 до 15-00, так как он не успевает всех обойти, ладно - согласились. 29.04. в 14-00 нам звонит другой уже агент Илья и говорит, что Алексей заболел, документы теперь у него, но ему некогда к нам ехать и он просит подъехать в центр города для встречи. Уже с раздражением, но соглашаемся, берем такси, едем на встречу. И тут самое смешное... При встрече агент открывает сумку, роется в ней 10 минут и не находит наш конверт! Начинаются звонки в офис и нам выдается объяснение, что видимо конверт остался у первого агента, тот оказывается просто не вышел на работу и не отвечает на телефон. Предложено ждать от них известий... Звоним в поддержку, объясняем ситуацию. Лена (оператор) после 20 мин. разборок торжественно сообщает, что вопрос решается очень серьезно, будьте дома, через 2-3 часа вам карту привезут. Ждем. Через три часа звонит местный агент и сообщает, что документы вообще к ним из Москвы не приходили! Опять звонок в поддержку, опять 20 мин. разборок, затем говорят, да доков нет, следующая доставка 6.05. В итоге. Потеря двух рабочих дней на ожидание дома встречи с агентом, Сорвана финансовая операция по получению и отправке через Ваш бесплатный межбанк необходимой суммы, упущенная выгода от хранения вклада в течении 10 дней. Про моральный ущерб не говорю, уже слово извините от операторов надоело.