Дезинформация от сотрудников банка

Пишу жалобу сюда, так как на мою жалобу до сих пор не ответили: ни в личной переписке с банком через онлайн банкинг, ни через запрос через официальный сайт банка. 23 апреля 2013 года в районе 19:10, когда я пришла в банк и хотела восстановить только одну карту visa (из-за утери карт), мне было сказано, что восстановление второй карты будет бесплатным, так как у меня имеется якобы какой-то статус. К сожалению, не запомнила имени девушки в банке, которая сообщила мне эту информацию. Я написала заявление и о восстановлении второй карты mastercard также! Каково же было мое удивление, когда обнаружила, что я ушла в минус на карте мастеркад, то есть с меня списали за услугу восстановления карты. Это как минимум непрофессионально дезинформировать своих клиентов! Получается, верить на слово сотрудникам банка не имеется никакой возможности! Я девушку переспросила о том, действительно ли это бесплатно, так как по горячей линии мне сообщили, что восстановление карты стоит 600 рублей, и по тому, имея на счету маленькую сумму, я даже не думала о том, чтобы ее восстанавливать. Девушка ответила, что меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ на горячей линии. Я поверила и написала заявление на восстановление второй карты. И как оказалось зря! Ушла в минус. На этом мои неприятности не закончились: написав заявление о выдаче карт на Мясницкую, сегодня получила только 1 карту, вторую, как оказалось, они отправили на Казачий! После работы сломя голову придется бежать на Казачий, чтобы успеть до 20-00 получить карту! Обидно за свои деньги, отданные на перевыпуск карт, но с этим банком я вряд ли в будущем буду сотрудничать!