Банкомат "съел" деньги и не зачислил их на счет

30.04.2013 13:14
4179
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сегодня 30 апреля примерно в 13 часов клала деньги на дебетовую карту в банкомате Сбербанка, расположенном по адресу: г. Челябинск, ул.Орджоникидзе, д. 55-а, в отделении № 8597/024. После того, как банкомат съел восьмую по счету купюру (всего 8 000 руб.), то вдруг выплюнул чек о том, что он не при делах, и, типа, "сбой" (деньги, естественно, не вернул и на счет не зачислил). На мой вопрос сотруднику банка о том, что стало с моими деньгами. Она спокойным, отточенным движением, и, практически, с закрытыми глазами извлекла из папки бланк заявления о спорной ситуации (почему я, собственно, и поняла, что подобные ситуации "происходят" в Сбербанке постоянно, если не сказать, что поставлены на широкую ногу). Когда же я узнала, что мое заявление будет рассматриваться целых 30 рабочих дней, и это перед майскими праздниками, с 1 по 5 мая и с 9 по 12 мая как известно выходные дни ( и ещё далеко не ФАКТ, что его удовлетворят (теоретически такая возможность существует)), я была, мягко говоря, вне себя от злости, ведь это для меня существенная сумма денег, на которую я собиралась жить все эти праздничные дни, а теперь я по вине Сбербанка вынуждена буду искать деньги где-то еще. И при всем при этом, у работников этого уважаемого кредитного учреждения еще хватает совести говорить, что у них такая инструкция (30 рабочих дней), и поделать они ничего не могут, что это расследование (вот что уж там расследовать, когда в банке куча камер и вообще каждый день в банкомате производится инкассация). Уважаемые работники банка, объясните мне, пожалуйста, для чего вам нужно целых 30 рабочих дней (а это, напомню, в моем случае 7 недель) на то, чтобы убедиться, что банкомат действительно забрал лишка. В самом банкомате и офисе, в котором он находится, натыкана куча камер, ежедневно проводятся всевозможные сверки, проверки, расчеты, инкассации и прочие операции, и совершенно очевидно, что если захотеть, ошибку можно выявить в тот же день, но этого, почему-то, никто не спешит делать. А еще меня очень удивляет расхожий довод "банкиров" о том, что у них таких обращений очень много, поэтому и 30 рабочих дней, все банкоматы просто не успевают проверить. При этом о самом техническом сбое в их банкоматах они говорят как о каком-то форс-мажоре, о чем-то таком, что абсолютно не зависит от их воли, и не виноваты они вовсе, мол, техника дала сбой: "Что вам тут еще непонятно, со всеми бывает!" Я конечно понимаю желание Сбера сэкономить на банкоматах, а также на сотрудниках (хотя на глупую рекламу не скупятся за государственные-то деньги), однако при этом они забывают, что в результате этих "сбоев" страдают самые обычные люди, которые стали жертвой жадности Сбербанка в лице его официальных и неофициальных владельцев и лишись на несколько недель единственных денег, какие у них были, а значит, встали под угрозу, извиняюсь за пафос слога, голодной смерти. А между прочим, деньги, таким образом попавшие в оборот Сбербанка точно так же будут им использоваться в течение всего времени, этой так называемой проверки, с них будут выдаваться кредиты и производится прочие операции, как и с другими деньгами банка, находящимися у него на законных основаниях. Дяденька, который приедет извлекать из банкомата наличность, не будет разбираться, что вот это деньги Сбера их в отдельную кучку, а эти 30 тысяч попали сюда случайно, их мы положим в другой мешочек, абсолютно вся наличность пойдет в ход, и в течение 3 недель будет составлять активы Банка. Кто-то из сотрудников банка может мне возразить, что, мол невелики проценты с 30 тыс. Согласен, с 30 тыс. невелики, однако, не стоит забывать о том, что подобных псевдосбоев происходит огромное количество ежедневно. Интересно, а кто-нибудь вообще считал, сколько Сбер заработал денег в результате таких вот "нечаянных" сбоев, крутя в течение 30 дней неосновательно полученные денежные средства. Расчет Сбера, безусловно, понятен и, самое главное, верен, вряд ли кто-то пойдет судиться за незначительные проценты, если, конечно, проглоченная сумма не слишком большая (хотя вряд ли кто-то будет класть больше 100 тыс. на карту через банкомат), однако если собрать все эти проценты воедино по всей системе Сбера, я думаю, набежит значительная сумма. Тогда, безусловно, не нужно Сберу ничего менять и чинить банкоматы тоже не нужно, все очень хорошо и удобно само собой устроилось. Вот, в принципе, такое мнение у меня сложилось о Сбербанке, и, думаю, что не у одной меня. Наверное, следуя старой доброй традиции, его не опубликуют, ведь отзыв, в целом, получился отрицательным. Однако господа банковские работники, когда вы таким вот образом волокитите вашу так называемую проверку обоснованности, помните о том, что в другой раз на месте потерпевшего можете оказаться вы сами, и еще вам ни на секунду не следует забывать о ЛИЧНОЙ ответственности каждого из вас за такой беспредел.
Сбербанк
Сбербанк
2013-05-14T18:47:00+04:00
Добрый день, uznayka! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к моему большому сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Как правило, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—14 дней, срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. иногда, при несоответствии излишков поданным заявлениям, проводится анализ видеозаписей внесения средств. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения Вашей претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины срока рассмотрения, с которым Вам пришлось столкнуться. Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Сейчас работа с Вашим обращением входит в завершающую стадию и возврат средств должен быть осуществлен не позднее пятницы. Я прошу Вас сообщить, когда средства станут Вам доступны. это позволит мне завершить контроль за Вашим обращением. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
uznayka
2013-06-05T15:12:00+04:00
Да, в пятницу, как вы и говорили, моя проблема решилась, которая затянулась на три недели.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка