Проблема с Мобильным банком

02.05.2013 16:10
2153
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я - клиент банка Русский Стандарт, пользуюсь картой "Проездной". В свой аккаунт захожу с помощью ipad через мобильный банк. Не так давно вышло обновление приложения, и после установки я не смог зайти в свой аккаунт мобильного банка. Было написано, что ваш аккаунт заблокирован, обращайтесь в службу поддержки. 30.04.2013 я обратился в службу поддержки, ответил парень, и после минут 20 его попыток как-то исправить ситуацию он сообщил, что, мол, сервера перегружаются. Звоню 01.05.2013, отвечает девушка... полчаса пытается исправить проблему, потом, когда понимает, что у нее тоже не получается, сообщает, что она оставит заявку, и что через день-два звоните, должны исправить. Затем звоню 02.05.2013, отвечает девушка, также пытается что-то сделать, у нее нечего не получается... сообщает, что оставит заявку и что в течение уже 5 дней возможно что-то исправят. Я спрашиваю, точно ли через пять дней исправят. Она ответила, что такой информацией не располагает (в общем, сказала, что в голову пришло). Затем я спрашиваю, что придет ли мне уведомление о том, что моя проблема решена? Ответ меня не удивил :) мне ответили, мол, проблема ваша, сами звоните и узнавайте, никто вам сообщать не будет. На мой взгляд - это наплевательское отношение к клиенту! Моя проблема не решена, никаких сроков по её решению мне не озвучено, а если что-то и исправят, то сообщать мне об этом никто не собирается. Это нормально?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-05-03T13:27:00+04:00
Добрый день, Aleksbiller! Благодарю Вас за интерес к системе Мобильный-банк! Сообщаю Вам, что по имеющейся информации, данная ситуация была урегулирована. Приношу Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Aleksbiller
2013-05-03T13:24:00+04:00
Сегодня пришла смс с новым паролем от мобильного банка. Проблема решена, всем спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 634
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Отзыв

Оценка 5

С прошлого года, тесно сотрудничаю с досудебный отделом банка, а именно с Иваном Васильевичем Казариным!  Были финансовые трудности, Иван мне запрашивал минимальные платежи... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла сложная ситуация, счета арестованы, а оплату по кредиту вносить нужно! В нужный момент пришёл на помощь специалист досудебного взыскания К-ин И. В., с ним веду тесное... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

У меня была задолженность по кредитной карте, которую сразу погасить в силу жизненной ситуации не получилось. Банк пошёл на встречу , был назначен куратор К-на Д. И. Отличный... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Возникли проблемы с оплатой по кредиту. 28 августа не мог никак оплатить кредит. Приложение не работало. И это в крайний день оплаты. Со мной связался сотрудник банка - Д-ов А. И... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв для Романа

Оценка 5

Мне была нужна справка о том уто у меня есть задолженность по договору в Банке. 09.08.2026 я позвонил в Банк, обратился лично к сотруднику С-ву Роману А. Знаю его давно, по многим... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня была просрочка по кредиту, я 25.08.2026 перевел деньги на дебетовую карту, привязанную к кредиту что бы оплатить долг. Был уверен что всё ок, и уехал из города. На... Читать полностью

27.08.2026

Отзывчивый сотрудник

Оценка 5

Иван М. хороший сотрудник банка, позвонил мне 26 августа. Сообщил о пропущено платеже. Спросил у меня что произошло? И когда я могу оплатить? Если дат мне время для погашения. Я... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка