Ненадёжная система сейфовых ячеек
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришёл за документами в сейфовую ячейку на Сретенке 04.05.2013. Девушка сказала, что можно открывать, и я вставил ключ в свою ячейку, как вдруг замок заблокировался, в итоге мой ключ остался в замке, а мне сказали ждать, когда специалист придёт 06.04.2013 (через 2 дня). Ну вот, когда карту зажимает банкомат, то хоть можно её блокировать, а тут никакой гарантии безопасности, мой личный ключ остался в замке. Девушка, конечно, прилепила какую-то пломбу, которую можно легко снять и потом опять заново прилепить. Если нет технических специалистов по сейфам в этот день, то и нечего работать с сейфами, чем клиентов подводить. Заграницей сразу вызвали бы специалиста, а не заставляли бы клиента ждать 2 дня. Теперь меня беспокоить конфиденциальность и безопасность моих документов, да ещё придётся выбирать время, чтобы опять ехать в банк.
РосинтерБанк
2013-05-07T17:25:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение сообщаем:
1) Для организации стандартной работы физических лиц с сейфовыми ячейками достаточно специалистов конкретного отделения Банка. Однако ситуация с которой Вы столкнулись не является типичной и по этой причине для ее разрешения было необходимо присутствие специалиста технической службы, режим работы которого не совпадал с режимом работы офиса в праздничные дни;
2) При возникновении нестандартной ситуации с сейфовой ячейкой сотрудники ЗАО КБ «Росинтербанк» поступили в соответствии с правилами обслуживания индивидуальных банковских сейфов, опечатав ячейку.
Подтверждаем, что в отношении сейфовых ячеек Банком соблюдаются все необходимые меры предосторожности, т.к. заключив с Вами договор аренды, РосинтерБанк взял на себя ответственность за хранение Ваших ценностей. Мы сожалеем о том, что посещение ЗАО КБ «Росинтербанк» вызвало у Вас негативные эмоции и приложим все усилия для изменения Вашего мнения о клиентском сервисе в лучшую сторону.
С уважением,
ЗАО КБ "Росинтербанк"
kukui
2013-05-07T13:09:00+04:00
Проблема-то решена, но осадок о том, как она решалась остался, по таким вещам надо принимать решения и решать сразу.
Зачтено