Клиентоориентированность на нуле

Уважаемый Клиент, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве с Банком. В своей работе мы уделяем большое внимание Клиентам и качеству предоставляемого обслуживания. Мне неприятно узнавать, что Вам пришлось испытать подобные трудности при обращении в офис Банка. В первую очередь поясню, что при оформлении заявки на получение кредитной карты мы, безусловно, учитываем пожелания наших Клиентов, и карта может быть направлена Вам как по почте на указанный Вами адрес проживания, так и в офис Банка. Могу предположить, что между Вами и сотрудником Банка возникло некоторое недопонимание, в результате чего карта была отправлена на Ваш почтовый адрес. Обращаю Ваше внимание, что в день поступления карт Клиентов сотрудники отделения оповещают о возможности их получения, к сожалению, не всегда удается дозвониться до Клиента. Дополнительно отмечу, что Вы, безусловно, могли получить направленную Вам дебетовую карту при обращении в офис 04.05.2013 г. Информацию, предоставленную в Вашем обращении, мы направили руководству указанного Вами отделения для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению, и поверьте, мы сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Надеюсь, что наш ответ помог прояснить ситуацию, и что в дальнейшем наше сотрудничество будет исключительно позитивным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.