Ошибка банкомата и испорченное настроение

Здравствуйте! 3 мая 2013 г. пришла в банкомат в г. Волгограде по адресу ул. Ополченская 5 положить на свою карту 10 тыс. рублей, чтобы уже дома воспользоваться сбербанк онлайн и перевести эти деньги ко дню рождения зятя с карты на карту. Хотела положить всю пачку денег целиком, но потом решила все-таки класть деньги по одной купюре, положила 2000 (3 купюры по 500 руб и 5 купюр по 100 руб), банкомат их принял и почему-то одну 100 рублевую купюру мне выдал обратно. На табло появилась надпись принято 1900 руб. Потом банкомат подвис немного, и через некоторое время выдает мне чек (аварийный чек), что, извините, по техническим причинам ваша операция не завершена. Таким образом, деньги он заглотил, а операция не прошла. Я сразу позвонила на горячую линию, там составили онлайн претензию. И какого было мое удивление, получить ответ, что мы рассмотрим ваше заявление в срок до 25 дней... На каком основании я должна так долго ждать? Кто устанавливает такие сроки? Я считаю, что в этом случае деньги должны сразу же выдаваться клиенту, тем более у меня все чеки на руках о техническом сбое. В итоге, испорченное настроение и зять в день рождения остался без подарка! И что значит рассмотрим вашу заявку!? Ни рассмотрим, а вернем ваши деньги к вам на карту, я думаю именно такой ответ должен быть. Я в шоке! Начиталась тут всего, и уже нет такого доверия к сбербанку. Свои кровно заработанные деньги я должна еще ждать 25 дней и не факт, что мою претензию рассмотрят в мою пользу. Кошмар! Почему-то мы не сталкиваемся с обратной ситуацией, когда банкомат взял и выдал деньги, не списав их с карты, бывает только так, заглотил, не зачислив их на карту. Банкоматы исключительно и, как правило, ошибаются в свою пользу.