Банков все больше, а сервиса...

О том, что в Калининграде есть филиал Русь-Банка услышала месяца три-четыре назад. И в один прекрасный день решила пойти познакомиться с услугами, оценить, так сказать, новичка... Офис очень маленький, неуютный. Молоденькая секретарша на входе, громко смеясь, рассказывала нависшим над ее столом двум мужчинам что-то явно веселое. Иду дальше... Операционистов из-за высоких стоек просто не видно. Хотя для них это плюс, потому что принимают пищу они на рабочих местах! Пока клиент заполняет заявление, она нырнет под стойку, укусит бутерброд, глотнет чаю и интенсивно пережёвывая начинает оформлять операцию. Сначала я подумала: "С кем не бывает, ну, хочет человек есть..." Но когда на рабочем столе начальника операционного отдела увидела нарезанную колбасу, сыр, хлеб, вперемешку с документами, поняла, сотрудникам просто больше негде кушать. Здесь же в клиентском зале стоят столы, за которыми сидят клиенты и... сотрудница. Как потом выяснилось, консультант. Причем при необходимости данного консультанта выйти, поднимаются и все клиенты, сидящие в этот момент за одним длинным столом. :| Оглядевшись, интересуюсь у девушки вопросом потребительского кредитования. Она машет рукой в сторону одного из трех кабинетов, просит пройти туда. Иду... Небольшой кабинетик, сотрудников 6 человек. Здороваются только двое. :| Я задаю свой вопрос, получаю ответ: "Пройдите в зал, там девушка вам все расскажет..." Ладно, иду назад. Девушка, услышав опять мой вопрос, со вздохом сообщает, что она занята и что в кабинете есть специалист, который может меня проконсультировать. Иду в кабинет... Объясняю ситуацию, сотрудники переглядываются и начинают высказывать предположения, куда же делся тот человек, который может мне помочь... Девушка предлагает мне присесть на стульчик и подождать, одновременно с ней мужчина предлагает мне подождать в зале на диванчике. :wall: Терпения хватило только на то, чтобы попрощаться и уйти...