Затянувшаяся безвыходная ситуация с активацией карты

Вопрос по договору 81222544. Я многократно и достаточно давно (с прошлого года) пытался активировать карту 5136********9272, но при звонках в колл-центр получал ответы: "Техническая проблема", "Перезвоните через два месяца", "Перезванивайте завтра", "Перезванивайте через 15 дней", 02.03.13 я получил ответ "вы не сможете активировать эту карту, т.к. допустили просрочку платежа". Ок,- не спорю - прописано в договоре (кстати, как и штрафные санкции, тоже, ок). Вот только остается вопрос - почему мне не назвали причину при более ранних обращениях, если она настолько очевидна? На карте положительный баланс (собственные средства около 17 т.р). И если верить ответу банка от 04.05.2013 14:17 "Довожу до Вашего сведения, что при наличии пропуска оплаты минимального платежа по Карте Банк вправе ограничить проведение расходных операций по всем кредитным Картам. Снятие данного ограничения осуществляется в течение нескольких дней после оплаты пропущенного платежа". Поскольку сумма не особо принципиальная - лежит там с прошлого года, вспомнив ответ колл-центра - "Можете снять средства без карты". Решаю, что как раз на майские будет приятно ее потратить. 30.04 Еду в офис м. Рязанский проспект, людей много,- хотя бы очередь электронная. Выбираю в меню "Карты, Снятие наличных без карты", ждать пришлось около часа - может больше. Тут история получает продолжение: мне сообщают, что такой операции нет. Как так? А что у меня написано на талоне в очередь? Посмотрев на талон - сотрудница банка делает несколько звонков (т.е. не получила ответ с первого звонка). Ответ не утешительный - это можно сделать только в офисе на Алексеевской. (А по телефону поддержки неужели нельзя об этом сказать, - хотя бы потому, что этот офис единственный). Поскольку все-таки есть желание решить вопрос без поездки в тот офис - спрашиваю: "А есть ли форма\заявление на рассмотрение банком вопроса о снятии ограничения на активацию карты?" , Ответ: "Нет, банк сам инициирует рассмотрение". Т.е. ситуация по сути тупиковая - ехать снимать деньги, а про карту забыть. Выходит банк сам отказывается от меня как от клиента (т.к. я все-таки был настроен на решение вопроса). Итого: Потрачено много времени, внятную информацию с первой попытки получить практически невозможно. Справедливости ради скажу, сотрудница банка (жаль не запомнил имя) была предельно корректна и действительно пыталась решить мой вопрос. До этого глобальных проблем с картами этого банка не было.