Ваши деньги у нас, но вы их не получите!

Официальная претензия. Я являюсь держателем карты Сбербанк-Maestro «Momentum». 17.04.2013г. на мою карту была зачислена сумма в размере 1000 (одна тысяча) рублей. 26.04.2013г. я обратилась в доп. офис №9040/00814 г. Королев, проспект Королева, 11, пом. II к операционисту для снятия вышеуказанной суммы. Ваш сотрудник подтвердил наличие денежных средств на карте в размере 1 053 (одна тысяча пятьдесят три) рубля 05 коп., однако при попытке выдачи доступный лимит составил 753 (семьсот пятьдесят три) рубля 05 коп. Разъяснить сложившуюся ситуацию сотрудник не смог, ограничившись словами: «Не знаю, почему так получилось. Приходите через несколько дней, может быть ситуация прояснится». Денежные средства я снимать не стала. 30.04.2013г. я вновь попыталась снять свои денежные средства, но вышеописанная ситуация повторилась, сотрудники вновь «разводили руками», не давали вразумительных ответов, очень долго и усердно всматривались в монитор, но так ничего и не увидели. Посовещавшись, Ваши сотрудники решили, что наилучшим выходом из данной ситуации (для меня – ВАШЕГО КЛИЕНТА) будет прийти после праздников, может быть тогда случится чудо, снизойдет озарение, либо просто они будут отдохнувшие и в хорошем настроении. Вот только тогда мне попытаются помочь и разберутся, куда же все-таки пропали мои несчастные 300 (триста) рублей. Поняв, что результата мне не добиться, снова пришлось вежливо и покорно удалиться. В этот же день я позвонила в службу поддержки, где мне довольно быстро и внятно объяснили, что оказывается (!) любезные сотрудники Банка открыли мне именную карту, с годовым обслуживанием в размере 300 (триста) рублей. Вот только никакого заявления на именную карту в Ваш банк я не подавала и именную карту не получала. 03.05.2013г. Я третий (!) раз посетила все тот же доп. офис, попросила сделать выписку по счету, в которой все также указан остаток по счету 1 053.05 рублей, и все также доступно к снятию 700.00 рублей. Я сообщила сотруднику о разговоре со службой поддержки, и о том, что карту я не оформляла и не получала. В ответ лишь: «ничего не знаю, ничего не вижу, пишите заявление, вот тогда и будем разбираться, ответим через месяц», но в этот раз я была настроена решительно и не спешила покидать «поле боя». Но Ваш сотрудник мастерски «разрешил» назревавший конфликт, перестал на меня реагировать и вызвал следующего клиента, тем самым спровоцировав новый конфликт, но уже между клиентами. Резюмируя вышесказанное, обращаю Ваше пристальное внимание на некомпетентность сотрудников, некорректное отношение к Клиенту, отсутствие какого-либо интереса в урегулировании конфликтной ситуации. Факт оформления без моего согласия именной карты и списание денежных средств с моего счета за обслуживание данной карты, а также подключение смс-информирования, рассматриваю, как нарушение моих прав, а именно навязывание платных услуг. Требую вернуть мои денежные средства в полном объеме. В случае затягивания рассмотрения моей жалобы, копии будут переданы в ЦБ РФ и Федеральную антимонопольную службу.