Банковская карта: напечатали с ошибкой, а потом еще и потеряли

В конце января заказала через официальный сайт Сбербанка (www.sbrf.ru) дебетовую карту Visa Classic с индивидуальным дизайном на адрес ближайшего от места проживания отделения банка (Отделение №8556/095, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Терешкова,1. Уведомления о том, что карта готова, не было. Когда же я решила сама пойти и узнать о возможности получения карты, то выяснилось, что данное отделение закрыто на ремонт. С помощью звонка на горячую линию удалось узнать, что карту должны отправить в другое отделение, поблизости от закрытого, т.е. в отделение №8556/0126 (г. Петропавловск-Камчатский, пр. Космический, 3А). 12 апреля 2013 года я пришла получать свою карту и тут началась эпопея. Сначала операционист не смогла найти саму карточку и выдвинула гипотезу о том, что она еще не готова и не пришла. Но поскольку на карточке был индивидуальный дизайн (машина), то я ее увидела и, прикинув, что вероятность того, что кто-то заказал банковскую карту с моей машиной ничтожно мала, указала девушке на нее. Потом начались поиски конверта с пин-кодом и убеждения меня о том, что карточка пришла, а пин-код не прислали. Но я не поверила и через 15 минут поиска (о, чудо!) конверт всё-таки нашли. Думаете, это всё? Нет, это только начало. Потом выяснилось, что открыть лицевой счет они не вправе, т.к. карточка «привязана» к отделению №8556/095 и нужно ждать, пока в нем закончится ремонт… И это бы было еще ничего, если бы мой взгляд не упал на саму карту… Нет, сначала я подумала, что мне показалось и попросила посмотреть карту поближе. И тут выяснилось, что мне не напечатали первую букву в имени и теперь вместо имени просто набор букв какой-то! На мои вопросы, что теперь делать и могу ли я использовать карту в таком виде, сотрудницы (а это уже было коллективное совещание) четко ответить не смогли. Их ответы типа «ну не знаю», «может быть» и «возможно» меня не устроили. Поскольку рабочий день отделения подходил к концу, а через два дня (они приходились на выходные отделения) я улетала в служебную командировку, то попросила сотрудниц сбербанка ничего не делать с картой, т.к. хотела уточнить по телефону горячей линии, что же всё-таки делать в сложившейся ситуации. Впоследствии, по телефону горячей линии мне был предложен только один вариант, как поступить. Это написать заявление и заплатить за перевыпуск карты, т.к. в случае утери или если банкомат ее «проглотит», то мне ее обратно не отдадут, поскольку не совпадет имя держателя. Причем доказать, что это их ошибка не возможно, т.к. на руках нет документов, подтверждающих корректность указания личных данных. Согласившись заплатить за перевыпуск, 4 мая 2013 года я отправилась в отделение №8556/0126, где выяснилось, что его закрыли на ремонт, и теперь все документы обратно отправили в отделение №8556/095. В тот же день обратилась в 95 отделение. Отстояла 1,5 часа в очереди. Начались поиски моей карты. В общем, ее не нашли. Причем сотрудница, которая занималась ее поиском в прошлый раз, сейчас работает в этом отделении. И помнит, что карта была, что там ошибка в имени, а куда она ее положила, не помнит и всё тут. Сотрудники Сбербанка выдвинули две основных версии: 1. Карту отправили в другое отделение (предположительно на КП, т.е. в другой части города). И тут у меня возник вопрос, который я им озвучила. Разве могут карту, заказанную на конкретное отделение, отправить независимо от моего желания, куда им вздумается? Вразумительного ответа я так и не получила. 2. Карту уничтожили. Но тут явно что-то не сходится, поскольку со слов и.о. руководителя отделения готовая карта должна храниться в отделении 3 месяца. Изготовление же карты с индивидуальным дизайном занимает 1,5-3 месяца. И если посчитать из минимума, что карту сделали за 1,5 месяца, то в любом случае она должна до середины июня «ждать» меня. Когда я рассказала и.о.руководителя данный расчет, она стала сомневаться и сказала, что точно (уже!) не знает сколько должна храниться готовая карта. Вопрос, если даже и.о.руководителя отделения не может ответить на такой архисложный вопрос, то что ждать от рядовых сотрудников?! Единственное, чем мне смогли помочь, это взяли мой контактный телефон и сказали, что если найдут карту, то позвонят. Пока звонка не было. Но что-то я не верю, что будет, поскольку если они так легко теряют карты, то...