Ошибки при расчете сумм платежей по кредиту в Райффайзенбанк

Имею ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Все было супер (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3285276), :ок: пока не начал осуществлять частично-досрочное погашение (далее по тексту - ЧСД). *** Февраль 2013 *** 19.02.2013 написал заявление на ЧСД (90 тыс.). ЧСД не было выполнено Банком (узнал на следующий день). 20.02.2013 Банк осуществил списание по кредиту без учета ЧСД, в результате сумма платежа была завышена на ~ 1 тыс. руб. :omg: В отделении Люблино (Москва) сотрудник (кажется, Хру**ва) сообщила, что: - ЧСД не было произведено из-за сбоя в информационной системе Банка. - задним числом ЧСД (согласно заявлению) осуществить нельзя. И перерасчет выполнить невозможно. Или по-простому: у нас программа сбоит, и ничего с этим поделать нельзя, да и деньги-то «небольшие». Зарегистрировал запрос-претензию в Rconnect. Представитель Банка связался со мной, уточнил детали, после чего ЧСД, пересчет графика платежей и возврат некорректно списанных средств были произведены. :ок: *** Март 2013 *** 16.03.2013 написал заявление на ЧСД (200 тыс.). Банк провел ЧСД. 18.03.2013 Банк прислал новый график, при этом сумма платежа была завышена на ~10 тысяч (17 тыс. вместо 7 тыс.). :nightmare: 19.03.2013 через Rconnect сообщил Банку, что сумма неправильная, ее необходимо пересчитать и ошибку исправить – по аналогии, как в предыдущем месяце. :help: 21.03.2013 Банк списал неправильную сумму (17 тыс. вместо 7 тыс.), несмотря (!) на то, что я любезно перепроверил его расчет и сообщил о необходимости корректировки заранее! Зарегистрировал повторно запрос-претензию в Rconnect, :help: а также обращение на banki.ru в категории "Вопросы" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4696610. В своем ответе Банк обращается к моей жене, с который мы являемся Заемщиком и Созаемщиком по кредиту). Представитель Банка связался со мной, средства (10 тыс. руб.) были возвращены, пересчет графика платежей и возврат некорректно списанных средств были произведены. :yep: *** Апрель 2013 *** 30.04.2013 написал заявление на ЧСД в отделении в Люблино. Сотрудник Банка (Ря***кин) утверждал, что деньги на карту с моментальным зачислением можно положить только через кассу (читай - отстоять еще раз очередь в полчаса-час), а через банкомат нельзя. Каюсь - поверил, но потом проверил. Внес деньги через банкомат, и получил: 1) чек, что деньги на карте; 2) SMS о том, что счет пополнен; 3) увидел соответствующую информацию в Rconnect. 30.04.2013 средства на ЧСД не были списаны, о чем вечером сотрудник отделения Люблино (Ря***кин) сообщил по телефону – за это ему спасибо . Причиной невозможности списания, по информации от сотрудника, были технические работы (опять сбой!?) в информационной системе Банка. :nunu: 06.05.2013 средства на ЧСД все еще не списаны. Более того - в Rconnect отображается "грядущий" платеж в 6300 руб. - вместо 3165 руб. согласно графику, присланному самим же Банком. Я это уже "проходил" в феврале и марте 2013 г. Зарегистрировал запрос-претензию в Rconnect. :help: Жду P.S. С целью получения налогового вычета по процентам, уплаченным по ипотечному кредиту, заказывал справку в Банке за 2012 год; при этом в справке надо было указать Заемщика и Созаемщика. Подготовка справки занимает 5 рабочих дней (по информации от сотрудников Банка). 1. Заказал. Выждал неделю. 2. Уточнил, что готово. Пришел в отделение - оказывается не готово. Написал претензию в бумажном виде (в отделениях Райфа стоят а-ля почтовые ящики для обращений). 3. На следующий день со мной связались, извинились, и в экстренном порядке сделали справку за один день. Получил справку. 4. Выяснилось, что в справку не включили проценты за декабрь 2012 года. Заказал опять. 5. Подготовили. Взял справку и вижу, что теперь забыли включить Созаемщика в справку. 6. Заказал еще раз. Выждал две недели. 7. Пришел в отделение - оказывается не готово. Написал претензию через Rconnect. 8. На следующий день со мной связались, извинились, и в экстренном порядке сделали справку за один день. Получил справку. Внешний вид такой, что часть информации не пропечатана (в частности сумма кредита, расшифровка операций). Отредактировать сотрудники в отделении на месте ее не могут, так как документ в формате PDF. Пообещали исправить в экстренном порядке на следующий день. 9. Пришел на следующий день. Наконец-то справка на руках, квест пройден. Сухой остаток - вместо двух-трех визитов пришлось посетить Банк раз 10, каждый раз отстаивая некислую очередь. В переводе на потраченное время это несколько дней, которые я мог бы потратить с бОльшей для себя пользой. Заказ справок осуществлял в отделениях Аврора и Люблино, забирал в отделении Аврора. Возможно, виноваты не операционисты этих отделений (они только принимают заявку и выдают справку), а «специально обученные сотрудники» (ипотечного центра), которые занимаются подготовкой соответствующих справок.