Что хотят, то творят

06.05.2013 18:55
2110
Оценка
2
Отзыв проверен
Открыл вклад в Ивановском филиале. 03.05.2013 г. возникла необходимость снять деньги со вклада. Ивановский филиал оказался закрыт на ДВЕ НЕДЕЛИ! Позвонил по тел. горячей линии 88002004661 с вопросом: могу ли снять деньги в другом ближайшем филиале? По всей видимости, вопрос поставил СПЕЦИАЛИСТОВ банка в тупик - порекомендовали позвонить по тел. 84959810981. Позвонил - там СПЕЦИАЛИСТ (того же уровня) ответил, что ничем не может помочь, и посоветовал позвонить по тел. 88002004661. По всей видимости вопрос действительно "крайне сложный"... В общем, звонил по всем найденным телефонам горячих линий Ренессанса, предавал все свои данные, СПЕЦИАЛИСТЫ банка обещали уточнить информацию и перезвонить... В итоге после трех дневного названивания только один человек смог ответить, что деньги со счета в другом филиале (а ближайший в г. Ярославль) снять можно. Однако через некоторое время перезвонили "спецы" с другой линии, уточнив мои данные и актуальность вопроса, ответили отказом на мой вопрос. 06.05.2013 г. позвонили в Ивановский филиал с тем же вопросом, на который получил ответ: "У нас ремонт, работать будем с 13.05.2013. Мы не обязаны подстраиваться под каждого клиента. Не нравится - жалуйтесь!" Возмущению, конечно, нет предела. А руководителям банка хотелось бы посоветовать задуматься над компетентностью своих сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-05-13T10:24:00+04:00
Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4874115
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-05-07T17:05:00+04:00
Уважаемый tujhrf2006! Мы ознакомились с ситуацией, описанной в отзыве и готовы предоставить ряд комментариев. В первую очередь хотим пояснить, что Ваш вопрос о снятии денежных средств по вкладу вполне мог поставить в тупик сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью (именно к ним Вы обратились по номеру 8-800-200-4661) 03.05.2013 специалистом информационного центра (8-495-981-0-981) был составлен запрос на исходящий звонок, согласно которому с вами связался специалист и предоставил консультацию. По самой ситуации поясним, что существенные операции со вкладами (закрытие,снятие части средств) производятся исключительно в офисе оформления вклада. В случае закрытия филиала или ремонтных работ денежные средства можно получить в ближайшем отделении Банка. Если срочное снятие части средств для Вас все еще актуально, просим дать нам знать в комментариях к этому отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка