Мошенническое снятие денег с банковской карты

Здравствуйте. Являюсь достаточно давним клиентом Вашего банка и сегодня с очень большим разочарованием узнал, что с моей банковской карты похищена мошенническим образом крупная сумма денег. Теперь по порядку. На свою банковскую карту я откладывал все накопленные совместно с супругой денежные средства. Но 25 апреля не смог проверить свой баланс в банкомате. Банкомат выдавал чек с ошибкой. Я подумал, что это сбой в системе банкоматов, в последующие три дня попытки повторились и результат был одинаков (к сожалению, у меня не подключена услуга смс-оповещения). После чего я позвонил по горячей линии Сбербанка, на что мне было предложено назвать кодовое слово, которое я, к сожалению, за много лет забыл, и мне сказали только то, что мою банковскую карту банк заблокировал в одностороннем порядке в связи с подозрением на компрометацию. В проверке баланса мне было отказано. Я обратился в ближайший рабочий день (2мая) в отделение Сбербанка по адресу: г.Санкт-Петербург ул.Прибрежная д.8, где мне сотрудница банка сказала, что проверить баланс карты у нас в отделении невозможно, т.к. они такими данными не располагают, и предложили мне написать заявление на замену кодового слова и на перевыпуск банковской карты, что я и сделал. А также по моему требованию мне удалось снять через кассу максимально возможную сумму, установленную банком, без предъявления карты (а точнее с заблокированной карты). Также мне было сказано, что проверить баланс я смогу только после 8 мая, назвав новое кодовое слово, но я не вытерпел и позвонил сегодня, т.е. 6 мая, и оказалось,что мое новое кодовое слово уже действует. После ряда вопросов, заданных мне сотрудницей банка мне озвучили остаток по карте. Я был неприятно удивлен, не хватало много денег. После этого я сразу же обратился в то же отделение Сбербанка на Прибрежной ул., но уже к другой сотруднице, которая объяснила что все мои действия с заменой кодового слова были не обязательны и можно было сразу узнать баланс в отделении, запросив выписку о движении денежных средств с данной банковской карты с предъявлением паспорта. Получив выписку на руки, я уже точно убедился, что деньги украли. Мне предложили написать заявление о спорной операции по карте и заявление в произвольной форме, что я и сделал. После этого, я направился в ближайшее отделение полиции, дабы написать заявление. Мне порекомендовали поехать сразу в район нахождения банкомата, с которого были украдены денежные средства, и подать заявление там. Я последовал совету, поехал в другой конец города и подал заявление. Мне удалось выяснить, что мошенническая операция по незаконному снятию денег с моей карты была произведена 23 апреля 2013 года с банкомата, находящегося по адресу: г.Санкт-Петербург, Богатырский проспект д.15, банкомат №711481. Банкомат, кстати, Сбербанка России! Прошу Вас как можно быстрее разобраться в моей ситуации и вернуть похищенную сумму,т.к. она жизненно необходима в ближайшее время. Надеюсь, что в моих глазах Сбербанк восстановит свою репутацию. С уважением, Борис.