Отвратительное качество обслуживания

Являюсь клиентом банка лет 8, точно не вспомню, раньше банк и назывался по-другому, еще с тех пор помню. За последнее время очень сильно ухудшилось качество обслуживание, служба клиентской поддержки - это отдельная песня. Дозвониться быстро можно только в блокировку карты, если повезет. Но толку от дозвона, если их консультанты не знают НИЧЕГО! очень-очень редко попадаются грамотные специалисты. Про качество обслуживания: - при перевыпуске (плановом) карты, мне ее привезли по адресу, хотя была в банк заказана. Но адрес был по областной прописке, а привезли на такую же улицу в Москве. Услугами пользовалась к тому моменту лет 5, адреса не менялись ни разу. Мало того, я предложила подъехать туда сама, пересечься с курьером. НЕЛЬЗЯ! Карту долго ждала еще. - при другом перевыпуске карта "гуляла" по отделениям 2!!! месяца. При том, что я звонила регулярно и искала. - очереди стали безумные. Особо радует, когда придя в выходной день ты стоишь на входе с талончиком, нет НИ ОДНОГО клиента, сидят 3-4 специалиста, разговаривают, ты ждешь. (последний случай - отделение Пражское, 1 мая). Дождалась, но на вопрос по блокировке карты мне НЕ СМОГЛИ ответить, т.к. куда-то там не дозвонились. Вопрос был - возможна ли разблокировка карты и списались ли деньги с нее или просто сумма заблокирована. Очень сложный вопрос! - вчера в том же отделении я провела более полутора часов, для того чтобы перевыпустить карту, а также чтобы мне рассчитали процент по кредиту. Табло включалось только после визита к управляющему. А так - цифры на нем не менялись. - про потребительский кредит: мне насчитали %, который получают люди, ни разу не бравшие его и без прописки, более 30%! Кредитная история - положительная, была 1 просрочка в 2 дня многооо лет назад, стаж работы более 10 лет, крупная компания, недвижимость есть, прописка постоянная, опять же клиент банка давнишний. Вот это меня и добило... ну вот смысл ходить в один банк, если ты с "улицы" получаешь более выгодные предложения? Вопрос на засыпку: сколько клиентов вчера потерял банк? Хотя им, похоже все равно!