Первое впечатление

Поделюсь первыми впечатлениями от общения с банком. В своей жизни приходилось иметь отношения с разными банками и есть с чем сравнивать. Оказалось, что Райффазен является партнером нашей организации, в связи с чем для сотрудников нашей организации действуют специальные предложения. Решил взять кредит, т.к. в данном банке сейчас очень выгодное предложение. Позвонил менеджеру 30 апреля в районе часа. Понимая, что день предпраздничный и в нашей действительности уже все думают о предстоящих праздниках, особо не надеялся на какое-то решение вопроса. С первого раза дозвониться не удалось, что подтвердило мои опасения. (Это минус!) Перезвонил через 10 минут. Девушка меня выслушала, все подробно рассказала и сказала, что передает мою заявку дальше уполномоченному сотруднику. Ждите звонка. Я опять подумал, что позвонят уже на следующей неделе. Но звонок раздался через 5 минут. С девушкой Анной все обсудили еще раз. Через 30 минут Анна была уже у меня в офисе. Заполнение всех бумаг заняло не более 7-ми минут. При этом данных для анкеты понадобилось минимум. Вспоминается, как я брал кредит 200 тыс. в Росбанке. Анкета была на 5-ти листах. Указывая какую-либо собственность, необходимо было знать ее стоимость, потребовали принести свидетельство о праве собственности на квартиру, и это при большом официальном окладе, хорошей кредитной истории и в рамках, опять же, партнерской программы. В Райффайзен, повторюсь, все было быстро и просто. Распрощались, договорившись, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня и что в любом случае Анна отзвонится. Отзвонились мне из call-центра в 10 часов 06.05 с одобрением кредита. Тут же обговорили условия получения, заказали деньги и т.д. Таким образом с момента первого звонка 30.04 до одобрения кредита прошло менее половины рабочего дня! Резюмируя. Плюсы: 1. Минимум документов 2. Скорость обработки заявки. (Просто поражен!) 3. Вежливые, обученные сотрудники, обращенные лицом, а не другим местом к клиентам. Минусы (скорее пожелания, придирки): 1. Первый раз никто не взял трубку. Для нормального банка неплохо было бы, если бы сотрудники в таких случаях перезванивали, т.к. номер, наверняка, определился. 2. Девушка из call-центра не знала в какой город она звонит (звонок был с Московского номера). Эта информация есть в заявке. Разве она недоступна операторам? Или можно просто идентифицировать по номеру абонента. Данные есть везде. Пока ставлю пять, т.к. перечисленные плюсы для меня огромны!