Одни обещания... верить нельзя!

Верить сотрудникам банка "Ренессанс Капитал" "на слово" нельзя (либо от своей некомпетентности, либо целенаправленно вводят в заблуждение), а получить официальный письменный ответ, заверенный подписью и печатью, невозможно (под любыми предлогами или объяснениями таких бумаг не дают на руки). Взяла в октябре 2007 года в этом банке автокредит (оформляла у представителя банка в автосалоне). По техническим причинам ("сгорел" компьютер в автосалоне), со слов этого самого представителя банка, выдать мне График платежей он не может, ПТС забрать не хочет, а самое главное - постоянно мне твердил, что ничего страшного нет, пока График платежей мне не будет предоставлен, срок уплаты по кредиту не начнёт "тикать", т.е. как только выдадут мне График - так через месяц наступит время первого платежа. Так прошёл месяц с лишним! Впервые о том, что я могу подъехать в автосалон и получить График платежей, я узнала по телефону 26 ноября 2007 г. (а кредит мне был "предоставлен" 19 октября 2007 г.!). Я тут же уточнила еще раз о сроке "первого" платежа. На что получила ответ: первый платеж 19 декабря 2007 г., сумма такая-то (назвал сумму одного ежемесячного платежа). Кроме Графика платежей у меня еще была куча вопросов по документам по кредиту, и за Графиком я поехала в Центральный офис банка на Кожевническую улицу, д.14. График платежей я получила, в котором указано, что первый платеж должен был быть 19 ноября! Сотрудник банка в Центральном офисе, ознакомившись со всеми моими "документами по кредиту", внимательно выслушал мой "рассказ" о том, как долго я пытаюсь получить этот График и отдать, как того требует Договор, ПТС на хранение в банк (машина в залоге), сказал буквально следующее, что я должна в декабре внести на счет два ежемесячных платежа (в соответствии с Графиком: первый был в ноябре, второй - в декабре), и за это мне не начислят "штраф" за просроченный первый платеж. То, что я НИЧЕГО не "просрочивала" и вносить сразу двойной размер платежа для моего бюджета несколько "напряжно" и такого условия в кредитном договоре нет, объяснять было бесполезно. Я приняла это условие, внесла двойной платеж по кредиту в декабре. Далее в соответствии с Графиком добросовестно ежемесячно выплачиваю все положенное банку. Но ежемесячно получаю по почте и СМС-сообщения, что у меня просроченный платеж! Каждый месяц сотрудники отдела "по возврату долгов" (или как там они называются?) выясняют у меня, ПОЧЕМУ я не плачу вовремя по кредиту. И каждый раз я рассказываю "свою историю", они обещают разобраться и... на следующий месяц все повторяется! Больше месяца назад направила в банк письмо с уведомлением с просьбой выдать мне выписку по моему текущему счету с комментариями специалиста банка, ответ я так и не получила по сей день! Неясностей вообще много: 1. Что собой представляет Договор о предоставлении кредита (в исполнении "Ренессанс Капитала")? Почему "этот документ" подписываю только я, т.е. заёмщик, а банк вообще никаких пометок, а тем более печатей, не проставляет? 2. В какой срок банк отвечает на письменные заявления заемщика или может вообще не отвечать? 3. Получить выписку по счету возможно ли в заверенном подписью и печатью виде? Или это будет просто распечатка, т.е. просто бумажка (а не полноценный документ)? 4. Как добиться все-таки того, чтобы, учитывая обстоятельства "моего дела", банк перестал ежемесячно писать и звонить по поводу просрочки платежа. Обещания "на словах" мне не нужны (даже если звонить и писать более не будут - не верю, что вопрос снят окончательно!), мне нужна официальная бумага! 5. Как я могу быть уверена, что в Бюро кредитных историй не поступит негативная информация обо мне? И еще. Мне не интересно судиться, выбивать маткомпенсацию или т.п. бодания с банком. Единственное мое желание выплатить полностью все, что должна по данному кредиту и все! Хотя все доказательства своей правоты, на всякий случай, у меня есть. (Соглашение о предоставлении кредита в российских рублях и открытии банковского счета в российских рублях № 17022897232).