Каждое посещение офиса оборачивается потерей времени

Уважаемый Сергей, Благодарю Вас за предоставление обратной связи относительно качества нашей работы. Уверяю Вас, мы не оставляем без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Как Клиент, обратившийся по вопросу вклада, согласно политике Банка Вы можете рассчитывать на приоритетный порядок обслуживания и решать свои вопросы в кратчайшие сроки. Однако, если несколько Клиентов обратились в Банк по одному и тому же вопросу, обслуживание произойдет в порядке очереди. Дополнительно отмечу, что сотрудники отделения стараются решать самостоятельно все вопросы. Для уточнения информации по Вашей ситуации специалисту необходимо было совершить дополнительный звонок коллегам. Сожалею, что данный момент вызвал у Вас некоторое недопонимание. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве,мы направили руководству указанного отделения. Все Ваши замечания будут непременно проработаны, для того чтобы соответствовать всем Вашим ожиданиям. Также поясню, что согласно условиям договора Вашего вклада, проценты ежемесячно перечисляются на счет до востребования, указанный в договоре. Для того чтобы просматривать информацию по данному счету и производить операции с денежными средствами, Вы можете открыть дебетовую карту к вкладу. Касательно Вашего замечания о работе сотрудников контактного центра Банка отмечу, что мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. К сожалению, Вы не указали дату совершения звонка, а также номер телефона, с которого Вы звонили для того, чтобы мы проанализировали записи разговоров. Могу заверить Вас в том, что все сотрудники Банка нацелены на предоставление максимально качественного сервиса. Сожалею, что у Вас сложилось несколько иное представление о нашей работе. Надеюсь мне удалось полностью разъяснить ситуацию. Уверена, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. Будут рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.