Долгое расмотрение претензии о невыдаче денег

07.05.2013 15:13
3165
2
Оценка
3
Отзыв проверен
13.04.2013 в 9:33 часов утра решил снять 30 тысяч с карты. Банкомат №551209 1892 долго думал, стал тревожно гудеть и в итоге денег не выдал, но списал их, при этом на табло высветилось, что "Извините проведение операции сейчас невозможно"... Немедленно позвонив в контакт-центр, я получил ответ от оператора, что он видит проблему, деньги на "возврате" и через пару часов упадут мне на карту. "Отлично!" - подумал я и снял требуемую сумму в соседнем терминале. Потом я видел, что данный банкомат стоял в режима обслуживания и он в течение дня не работал. 14 было воскресенье. 15 я пришел в банк где и установлен банкомат по С-ПБ, Петергофское шоссе. д.17 к.1 с вопросом, где деньги? На, что получил ответ, что необходимо обратится в контакт-центр. Позвонив туда получил ответ, что деньги были мной благополучно сняты и если я, что то имею проти, то пишите претензию в отделении. 16.04.2013 написал заявление, 000255 - 2013- 089161 получил СМС и стал ждать. 06.05.2013 по данному заявлению был установлен срок расмотрения 07.05.2013, сегодня его продлили еще на 10 дней. СУММА для физического лица в 30 000 рублей на дороге не валяется, и вопрос выеденного яйца не стоит, при инкассации банкомата же должны были увидеть лишние 30 Т.р. если их только инкассатор в карман не положил. Поэтому я нахожусь в неком недоумении и прошу ка- то ускориться! Потому, как данные камер по 30 дней у вас не хранятся и потом вообще ничего доказать будет нельзя. Когда вернут деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2013-05-14T12:27:00+04:00
Добрый день, ru775! Прошу принять мои извинения за произошедшее! Деньги будут возвращены Вам на карту до конца этой недели и, вероятнее всего, это произойдет уже завтра. Надеюсь эта проблема, которая возникла при снятии денег с Вашей карты, не повлияет на Ваше отношение к банку в целом. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка