Хоум Банк

С миру по нитке - бедному рубаха

07.05.2013 15:48
2198
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Нравится в жирных кавычках мне услуга банка - извещение по почте о дате платежа, 29 рублей стоит и по выписке проходит как "Штрафы". Имею в данном банке два кредита, по обоим такие "письма счастья" приходят ежемесячно, захламляя почтовый ящик. Просила отключить услугу через контакт-центр - отказали, надо, мол, лично посетить, заявление написать. Времени зайти в офис написать заявление об отказе как-то не было... и о чудо! в нашем Лыткарино открывается офис сего славного банка. В январе или феврале зашла в офис, написала два заявления на каждый кредитный договор. Девушка еще бланк долго искала... А письма идут и идут... Звоню сегодня в контакт-центр, милая девушка Катарина услугу отключает, а по поводу возврата денег, списанных с меня в феврале, марте и апреле, переключает на следующую девушку, которая заявляет, что никаких заявлений от доп. офиса Лыткарино не поступало, услугу отключили только сегодня и ничего мне не полагается. Объясняю ситуацию, получаю ответ - назовите сотрудника, составим на него жалобу и деньги только за месяц вернем. Спрашиваю, а почему только за месяц? Ответ гениален - так у нас во внутренних нормативных документах указано. Какие там Указания ЦБ, кто такой он этот ЦБ... а фамилию не помните, ну и до свидания, как мы-то искать будем, кто у Вас документы принял и почему услугу не отключил! На этой "позитивной" ноте разговор и закончился. А осадок остался.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-06-04T16:36:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что обратили внимание на возникшую ситуацию. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями в процессе нашего сотрудничества. В настоящее время услуга по предоставлению ежемесячных извещений по Вашим кредитным договорам отключена. Дополнительная информация о мерах, принятых Банком по Вашему обращению предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Уверяю Вас, мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к данному инциденту и ещё не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка