Получить проценты по вкладу занято 1 час 20 минут

07.05.2013 16:45

2175

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня (07.05.2013 г.) в 12:00 заехали с женой в отделение на проспекте Мира снять проценты по депозитам. 40 минут(!) жена стояла в очереди и еще 40 минут(!) ей выдавали проценты. Никаких извинений за такое обслуживание не последовало. Администратор ничего не сделала, чтобы ускорить выдачу или как-то сгладить очевидную оплошность банка. С руководителем отделения переговорить не получилось - он среди операционного дня проводил совещание. Хочется задать вопросы: 1. Зачем в отделении администратор, если он ничего не администрирует? 2. Почему нас держали 1 час 20 минут на такой простейшей операции, которая в других банках занимает 10 минут максимум (никакого сбоя, зависания компьютерной программы и прочих неполадок не было)? P.S. Я бы не стал ничего писать, если бы это был единичный случай. В отделении постоянно что-то происходит при каждой выдаче с текущего счета, как правило это выясняется в кассе... И после этого опять по новой менеджер начинает переоформлять внутренние расходные документы. Ну, а по сегодняшнему событию вывод напрашивается один - вклады банку не нужны. [b]Администратор: [/b] Во сколько вы с супругой вышли из офиса? И сколько людей было в очереди перед вами? [b]olegnikitin: [/b] Из отделения мы вышли в 13-20. Перед нами был 1 (один) человек!

Ренессанс Банк

2013-05-08T14:10:00+04:00

Уважаемый olegnikitin! Сожалеем, что посещение дополнительного офиса не сопровождалось для Вас и Вашей супруги положительными эмоциями. Мы получили комментарии по ситуации от сотрудников отделения. Свой ответ мы построим на их основе. В первую очередь хотим отметить, что текущий регламент работы кассовых узлов не предполагает возможности разделения по группам продуктов: вкладчики и клиенты с кредитами обслуживаются в едином потоке. По этой причине такая простая в сущности операция, как получение процентов, может сопровождаться дополнительным временем ожидания. Свой ответ мы не хотели бы сводить к ненужному счету - сколько времени в действительности занял Ваш визит. Клиентский потока в межпраздничные дни также не оправдывает увеличение времени обслуживания - мы учтем этот печальный опыт при корректировке процессов, и уже при следующем визите Вы сможете отметить для себя положительные изменения. Просим Вас еще раз принять искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Николай Юртаев эксперт по клиентскому сервису

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

721

отзыв

711

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025