Заявление о внештатной ситуации

Добрый день! Хочу негативно отозваться о банке, т.к случилась неприятная ситуация в которой нет конца и края, т.к. идет уже второй месяц а продвижений нет и что более удивляет не оговорено ни одной уточняющей даты завершения этого беспредела! Имею кредит в вашем банке. 23 марта очередной ежемесячный платеж, пришел оплачивать как и всегда в отделение «Евросеть». Предварительно узнав точную сумму для платежа с целью закрыть кредит заплатил 16 тыс. рублей. (квитанции об оплате имеются). Т.к. кредит погашал полностью, перезвонил через 3 дня в отделение банка, мне сообщили, что деньги не поступали. Подождав еще несколько дней, повторно позвонил в банк – денег так и нет… Понимая, что это уже неправильная ситуация, начал внимательно осматривать чеки. Номер счета введен правильно, Фамилия Имя и Отчество тоже, а вот номер кредитного договора сотрудник «Евросети» ввел неправильно, с ошибкой на одну цифру. 29 марта приехав в отделение банка г. Калининграда, ул. Совесткий пр-т, 23-27, написал заявление о произошедшей ситуации. Сотрудник банка сказал, что данные ситуации рассматриваются обычно 2-3 недели, но максимальные срок рассмотрения 30 дней. Ждал, ждал, с банка не звонят… Решил позвонить сам, что б хоть как-то разъяснили ситуацию, т.к. прошло уже более 3 недель. Разговаривая с девушкой консультантом услышал очень интересные моменты. Во-первых, мне сказали, что срок рассмотрения заявления может быть увеличен на неопределенное время… Очень хочется узнать – с какого позволения! Ведь срок рассмотрения заявлений по закону оставляет 30 дней! Во-вторых, девушка сказала, что из–за того, что была ошибка в номере договора, деньги были отправлены на чужой договор! Очень интересно, на каком основании при наличии в квитанции об оплате моего личного номера счета, деньги зачислены на чужой номер договора! Нам что же существует личный номер счета? Деньги могли просто зависнуть на счете, но никак не должны были оказаться у постороннего человека. Почему система банка не отслеживает не совпадения номера счета с номером договора клиента и его фамилией, а с такой легкостью уходят на чужой договор! И в третьих – теперь этот человек, которому ушли мои деньги должен отказаться от них в письменном виде! Простите, пожалуйста, но это что за ерунда? А если клиент проживает на территории другой страны, у него поменяны все контакты и Вы просто не сможете его найти, таким образом я подарю ему свои деньги? Это вообще в голове не укладывается! Почему при наличии квитанций и моем правильном и настоящем номере договора Вы не переведете мне на счет МОИ деньги! А сейчас еще в добавок, т.к. я погашал кредит полностью из-за ваших длительных разбирательств мне начислены штрафы за 2 месяца просрочки платежа. Почему я должен их оплачивать из-за того, что Вы так долго рассматриваете мое заявление! Больше никогда не свяжусь с Вашим банком и такой беспредел меня не устраивает!