Так называемое качественное обслуживание

Хочется получить Ваши разъяснения по поводу «так называемого» обслуживания со стороны Вашего Банка. 1. 30 апреля мы с женой произвели заказ на выпуск срочной карты в связи с ее отъездом. В тарифах указано в «течении одного дня». Оплата была произведена, но карту еле-еле получили только 6 числа вечером. Явно не в «течение одного дня» как указано в ваших тарифах, хотя деньги с нас были взяты. 2. Далее еще веселее. 7 числа в районе 18:00 часов позвонил на Вашу линию поддержки и поинтересовался, где можно срочно положить деньги на эту карту. Меня отправили в Крылатское (ваш офис) вопрос был о Западной стороне Москвы. Уверили, что там все можно осуществить. Приехал, перед офисом есть терминал, но он не дает делать «пополнение». Чем же посылать туда? Наверное, это такая шутка ваших «специалистов», поскольку вопрос задавался именно про «пополнение». Опять звонок в поддержку, сказали, что рядом в аптеке есть терминал. Но и он не работает. Опять звонок, назвали еще два терминала (Крылатские Холмы), только один вообще закрыт в помещении, а второй также не работает. Вывеска «терминал временно не работает». Еще один звонок, называется ул. Красных зорь. Приехал, терминал вроде начал работать, получил и проглотил часть денег, выдал квитанцию и все, карту возвратить отказался. Еще один звонок в вашу, так называемую, службу поддержки. И вот тут началось самое интересное. Оказывается, что банк, понавесив во всем городе терминалов, даже не имеет технической службы для решения экстренных проблем. В результате, ваша дама после еще одного звонка смогла только посоветовать заблокировать карту и дождаться решения этого вопроса в течение 1-3 НЕДЕЛЬ. Здорово! В связи с этим возникает ряд вопросов. 1. Это и есть срочный «выпуск карты»? Кто будет возмещать расходы по такой «срочной» карте? 2. Почему оплаченный срочный выпуск карты оборачивается 3 недельным ожиданием ее «работы»? 3. Почему надо потратить почти 5 часов времени и сделать множество звонков, чтобы найти работающий терминал? 4. Почему люди должны страдать от ваших неработающих терминалов и тем более от отсутствия службы их поддержки? 5. Карта заказывалась как срочная для поездки. Как поступать в таком случае? Может отложить все поездки на (1-3 недели) пока ваш банк решит свои проблемы? Кто будет возмещать ущерб за подобную работу вашего банка? И почему я, вообще, должен ждать пока вы решите свои проблемы? 6. Если я беру у банка кредит, то он тут же начисляет проценты. А если, я положил деньги в банк (так сказать одолжил их банку) и банк вдруг, исходя из своих же проблем, их заблокировал, тогда как? 7. Кто вообще будет возмещать ущерб, нанесенный мне работой вашего банка? И моральный, и материальный?